תנאי שימוש ומכירה

סעיף 1 – הגדרות והסכמה

תנאי שימוש ומכירה אלה (״התנאים״) מסדירים את הגישה לשירותים המשווקים תחת המותג PermanenceAI ואת השימוש בהם, על ידי SINAY STRATEGIC LLC, חברה בערבון מוגבל (LLC) מוויומינג (ארצות הברית), 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001 (״אנחנו״, ״אנו״).

• השירות: פלטפורמת התוכנה, אזור הלקוח בכתובת app.permanenceia.com, סוכני ה-AI הקוליים והטקסטואליים, הווידג׳ט לאתר, ההודעות (WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram), הקמפיינים, האוטומציות, מספרי הטלפון, קישוריות SIP וכל פונקציה נלווית.
• הלקוח: העסק או בעל המקצוע שפותח חשבון או מצטרף לחבילה.
• משתמש: כל אדם שהלקוח מתיר לו גישה לחשבונו.
• תוכן הלקוח: הנתונים, ההנחיות (פרומפטים), מאגרי הידע, הקבצים, דגימות הקול, רשימות אנשי הקשר, ההקלטות וההודעות המוזנים לשירות או המופקים בשם הלקוח.
• נמענים: האנשים המתקשרים אל הסוכן של הלקוח, או שהסוכן מתקשר אליהם או שולח אליהם הודעות.
• קרדיטים: דקות בתשלום מראש, קרדיטים להודעות וטעינות קרדיט.

השירות מיועד לעסקים ולבעלי מקצוע הפועלים למטרות עסקיות בלבד, ואינו מוצע לצרכנים. בפתיחת חשבון, בסימון תיבת האישור או בשימוש בשירות, הלקוח מקבל על עצמו תנאים אלה. מי שמאשר אותם מצהיר כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא מוסמך לחייב את הישות שהוא מייצג.

סעיף 2 – חשבון ואבטחה

• הלקוח מוסר מידע מדויק ומלא (שם רשמי, פרטי רישום, פרטי התקשרות) ומעדכן אותו.
• הלקוח שומר בסודיות את פרטי ההתחברות ואת מפתחות ה-API, מפעיל את אמצעי ההגנה הזמינים (לרבות אימות דו-שלבי) ואחראי לכל פעילות בחשבונו, לרבות פעילות של המשתמשים מטעמו, כאילו הייתה פעילותו שלו.
• הלקוח יודיע לנו ללא דיחוי בכתובת contact@permanenceia.com על כל גישה בלתי מורשית או חשד לאירוע אבטחה.
• אנו רשאים לבקש הוכחת זהות, כתובת או פעילות עסקית (בפרט לצורך הקצאת מספרי טלפון), ורשאים לסרב לחשבון, להגביל אותו או להשעותו אם הוכחה כאמור לא נמסרה.

סעיף 3 – תקופת ניסיון חינם, היעדר זכות ביטול והיעדר החזרים

בהצטרפות הראשונה לחבילה בתשלום, הלקוח מקבל תקופת ניסיון חינם של ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים רצופים, הכוללת 30 דקות שיחה, ומוגבלת לתקופת ניסיון אחת לכל ישות משפטית, מספר רישום או אמצעי תשלום:

• אמצעי תשלום: נדרש כרטיס אשראי להפעלת תקופת הניסיון. לא מתבצע כל חיוב במהלך 14 ימי הניסיון.
• מגבלת שימוש: השיחות מוגבלות ל-30 דקות בתקופת הניסיון; מעבר לכך הן מושהות עד לתחילת המינוי. פונקציות מסוימות (מספרים, קמפיינים יוצאים, הודעות) עשויות להיות מוגבלות בתקופת הניסיון.
• סיום תקופת הניסיון: בתום 14 הימים, החבילה שנבחרה נכנסת לתוקף והתקופה הראשונה (חודשית או שנתית) מחויבת, אלא אם הלקוח ביטל מאזור הלקוח לפני כן, ואז לא יבוצע כל חיוב.

בהתקשרות בין עסקים לא קיימת זכות ביטול סטטוטורית (תקופת צינון). תקופת הניסיון חינם מאפשרת ללקוח לבדוק את השירות לפני כל תשלום ולבטל ללא עלות לפני סיומה.

כל תקופה ששולמה נצברת במלואה ואינה ניתנת להחזר, כולה או חלקה, לרבות במקרה של ביטול, אי-שימוש, מעבר לחבילה זולה יותר, השעיה או סגירת חשבון, ולרבות בגין החלק שטרם חלף מתקופה שנתית. קרדיטים אינם ניתנים להחזר או להעברה ואין להם ערך כספי; קרדיט שנרכש אינו פג תוקף כל עוד החשבון פתוח, והוא מחולט עם סגירתו.

סעיף 4 – מחירים, חיוב, חידוש ומסים

• המחירים נקובים בדולר ארה״ב (USD), ללא מסים. המסים החלים מחושבים בעת התשלום לפי מדינת הלקוח ומעמדו לעניין מס (עם או בלי מספר עוסק/מספר מע״מ) וחלים על הלקוח. אם הלקוח מחויב לנכות מס במקור, הוא יגדיל את התשלום כך שנקבל את מלוא הסכום שבחשבונית.
• החבילות משולמות מראש, בחיוב חודשי או שנתי לבחירת הלקוח (בחיוב שנתי – חודשיים מתנה), באמצעות ספק התשלומים שלנו Stripe. המינוי מתחדש אוטומטית לתקופה זהה, והלקוח מאשר את החיובים החוזרים המתאימים. בחיוב שנתי, הדקות הכלולות מוקצות מדי חודש והשירות זהה.
• שימוש מעבר לחבילה (דקות נוספות, הודעות, מספרי טלפון, עמלות של ספקי תקשורת או של Meta) מנוכה מהקרדיט או מחויב לפי התעריפים העדכניים המוצגים בעמוד המחירים או באזור הלקוח.
• הלקוח רשאי לבטל בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, מלוח הבקרה שלו בכתובת app.permanenceia.com. הביטול נכנס לתוקף בתום התקופה ששולמה (החודש הנוכחי או, בחיוב שנתי, השנה הנוכחית), ללא החזר (סעיף 3). הלקוח רשאי להחליף חבילה או לטעון קרדיט בכל עת; תנאי השינוי מוצגים באזור הלקוח.
• אנו רשאים לשנות את המחירים בהודעה מוקדמת של 30 יום בדוא״ל או באזור הלקוח; המחיר החדש יחול מהחידוש הבא. לקוח שאינו מקבל אותו יבטל לפני מועד זה. עמלות של צדדים שלישיים המגולגלות ללקוח (ספקי תקשורת, Meta) עשויות להשתנות בלוחות הזמנים שאותם צדדים קובעים.
• במקרה של תשלום שנכשל או שאיחר, אנו רשאים להשעות את השירות, כולו או חלקו, עד להסדרתו, ללא הארכת התקופה. סכומים שלא שולמו נושאים ריבית של 1.5% לחודש או, אם נמוך יותר, השיעור המרבי המותר בדין, בתוספת כל פיצוי קבוע על הוצאות גבייה הקבוע בדין ובתוספת הוצאות הגבייה שנגרמו בפועל.
• כל הכחשת עסקה (chargeback) שמוגשת בלי לפנות אלינו קודם לכן תוביל להשעיה מיידית של החשבון; כל הסכומים המגיעים יעמדו לפירעון מיידי, בתוספת עמלות ההכחשה והוצאות הגבייה.
• השגות על חשבונית יש להעביר אלינו בתוך 30 יום ממועד החשבונית; אחרת החשבונית תיחשב כמאושרת.

סעיף 5 – שימוש מותר ותוכן אסור

הלקוח משתמש בשירות בהתאם לדין החל ולתנאים אלה. אסורים בפרט:

• כל פעילות בלתי חוקית, הונאה, מטעה או פוגענית, לרבות דיוג (phishing ו-vishing), תרמיות והתחזות לאדם, לעסק או לרשות ציבורית;
• הטרדה, איומים ותוכן שנאה, מפלה, משמיץ או אלים, או תוכן הפוגע בזכויות צדדים שלישיים;
• שיחות והודעות שלא התבקשו או משלוח המוני ללא הסכמה, וכל עקיפה של בקשת הסרה;
• שימושים בסיכון גבוה: החלפת שירותי חירום או התקשרות אליהם; קבלת החלטות רפואיות, משפטיות, פיננסיות, ביטוחיות, אשראי, תעסוקה או דיור על סמך הסוכן ללא בדיקה אנושית מקצועית; גביית חובות שלא במסגרת הדין החל; שיחות או הודעות פוליטיות או בחירות אוטומטיות; תוכן למבוגרים או תוכן מיני וכל תוכן המערב קטינים; הימורים, נשק, סמים או מוצרים מפוקחים ללא היתר;
• איסוף על ידי הסוכן של מידע בעל רגישות מיוחדת, מספרי כרטיסי תשלום מלאים או מספרי זהות ומזהים ממשלתיים, ללא בסיס חוקי ואמצעי הגנה מתאימים;
• שימוש בדגימות קול (שיבוט קול) ללא הסכמה מוקדמת, מתועדת וניתנת לביטול של האדם שקולו משוחזר;
• כל פגיעה באבטחת השירות או בשלמותו: קוד זדוני, בדיקות חדירה או עומס ללא אישור, עקיפת מגבלות, גישה לחשבונות של לקוחות אחרים;
• הנדסה לאחור, הידור לאחור או פירוק (אלא במידה שהדין מתיר זאת במפורש), חילוץ אוטומטי (scraping), העתקת השירות או שימוש בו לבניית שירות מתחרה או לאימון מודלים;
• מכירה חוזרת, מתן רישיון משנה, השכרה, העמדה לרשות צדדים שלישיים או מיתוג מחדש (white label) של השירות ללא הסכמתנו המוקדמת בכתב.

מבלי שתחול עלינו חובת פיקוח, אנו רשאים לבחון את השימוש בשירות, להסיר תוכן, לחסום מספר, קמפיין או הודעה, להשעות את החשבון (סעיף 13) ולשתף פעולה עם ספקי תקשורת, פלטפורמות ורשויות.

סעיף 6 – עמידה בדין בשיחות ובהודעות

הלקוח אחראי באופן בלעדי לכך שהשיחות, הקמפיינים וההודעות שלו יעמדו בדין של כל מדינה שבה נמצאים הנמענים, לרבות, בישראל, חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, וסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982; באיחוד האירופי, ה-GDPR וכללי השיווק הישיר והתקשורת האלקטרונית (ePrivacy); ואם הוא פונה לאנשים בארצות הברית, ה-Telephone Consumer Protection Act (TCPA) וה-Telemarketing Sales Rule (TSR). בפרט:

• הסכמה: לפני כל שיחה או הודעה אוטומטית, יוצאת או שיווקית (קולית, SMS, WhatsApp), הלקוח משיג את ההסכמות הנדרשות בדין, שומר ראיה להן ומכבד מיד כל בקשת הסרה (מילת ״הסר״ או STOP, בקשה בעל פה או בכתב). בישראל, שיגור דבר פרסומת באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, הודעת SMS או דואר אלקטרוני מחייב את הסכמתו המפורשת של הנמען מראש (סעיף 30א לחוק התקשורת).
• רשימות התנגדות: הלקוח מכבד את הכללים והמרשמים החלים: בצרפת, הסכמה מפורשת מוקדמת של האדם לשיווק טלפוני מאז 11 באוגוסט 2026 (סעיף L223-1 לקוד הצרכנות הצרפתי), TPS ו-CTPS (בריטניה), Do Not Call Register (אוסטרליה), Registro pubblico delle opposizioni (איטליה), הכללים הפולניים המחייבים הסכמה מוקדמת לשיווק טלפוני, והכללים ההולנדיים (הסכמה מוקדמת או קשר לקוח קיים, Bel-me-niet Register).
• שעות ותדירות: הלקוח מכבד את הימים, השעות והתדירות המותרים לביצוע שיחות.
• זיהוי מתקשר: הלקוח מציג מספר תקף שהוקצה לו, אינו מזייף מספרים ומזדהה בבירור.
• שקיפות: הלקוח מיידע את הנמענים בבירור, כבר מתחילת האינטראקציה, שהם מתקשרים עם מערכת בינה מלאכותית (בפרט לפי ה-AI Act של האיחוד האירופי) וכן, כאשר הדין מחייב זאת, שהשיחה מוקלטת או מתומללת, ומקבל את הסכמתם כאשר הדבר נדרש.
• פלטפורמות: הלקוח מקיים את המדיניות של Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), לרבות אישור תבניות וחלונות שיחה, ואת כללי ספקי התקשורת (רישום שולחים, מזהי שולח אלפאנומריים). צדדים שלישיים אלה רשאים להגביל חשבון או מספר, ללא כל אחריות מצדנו.

מספרי הטלפון מסופקים על ידי ספקי תקשורת (כגון Twilio): הלקוח שוכר אותם ואינו הבעלים שלהם. הקצאת מספר עשויה לחייב הוכחת זהות, כתובת או פעילות עסקית; ספק התקשורת או הרגולטור רשאים לשנותו או לדרוש את השבתו. מספר עשוי להשתחרר, ולאבד לצמיתות, בעת ביטול, השעיה ממושכת או אי-תשלום. ניוד מספר החוצה תלוי בהיתכנות טכנית ורגולטורית.

אין שיחות חירום. לא ניתן להשתמש בשירות לפנייה לשירותי חירום (101, 100, 102, 112, 911 וכו׳), והוא אינו מחליף קו טלפון. הלקוח מיידע על כך את המשתמשים מטעמו.

סעיף 7 – פונקציות בינה מלאכותית

• התשובות, התמלולים, הסיכומים והקולות מופקים באופן אוטומטי ועלולים להיות לא מדויקים, חלקיים או לא הולמים. הלקוח בודק אותם לפני שהוא מסתמך עליהם.
• הלקוח מגדיר את ההנחיות, מאגרי הידע, הקולות, הכלים והאוטומציות של הסוכנים שלו: הוא אחראי לכל מה שהסוכן שלו אומר, מבטיח או עושה בשמו (תורים, מחירים, התחייבויות).
• השירות אינו מספק ייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי, מיסויי או מקצועי אחר, והלקוח לא יציג את הסוכן שלו כמי שעושה זאת.
• מודלי ה-AI, הקולות, השפות והספקים עשויים להשתנות, להיות מוחלפים או להיות מוסרים; זמינותם של מודל או קול מסוימים אינה מובטחת.
• בין הצדדים, תוצר שהופק עבור הלקוח שייך לו, בכפוף לזכויות צדדים שלישיים ולזכויותינו בשירות; ייתכן שהתוצר לא יהיה ייחודי.

סעיף 8 – נתוני הלקוח והגנת מידע

לגבי מידע אישי של נמענים המעובד באמצעות השירות, הלקוח הוא בעל השליטה במאגר (״בקר״) ואנו פועלים כמחזיק (״מעבד״) מטעמו, כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון 13), בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, בסעיף 28 ל-GDPR ובדינים מקבילים. סעיף זה ומדיניות הפרטיות מהווים את הסכם עיבוד הנתונים; במסגרת חבילה בהתאמה אישית ניתן לחתום על הסכם נפרד. אנו:

• מעבדים את המידע אך ורק לפי הנחיות מתועדות של הלקוח (תנאים אלה וההגדרות שלו), אלא אם הדין מחייב אחרת, ומודיעים לו אם הנחיה נראית בלתי חוקית;
• מחייבים את העובדים המורשים בחובת סודיות;
• מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים;
• נעזרים במעבדי משנה, המפורטים במדיניות הפרטיות, שהלקוח מאשר באופן כללי; אנו נותנים הודעה מוקדמת של 15 יום לפחות על כל שינוי, והלקוח רשאי להתנגד מטעמים סבירים, כאשר הסעד היחיד העומד לו במקרה זה הוא ביטול;
• מסייעים ללקוח, במידה סבירה, בבקשות של נושאי מידע, בהערכות השפעה ובאירועי אבטחה חמורים או בפרצות במידע אישי, שעליהם אנו מודיעים ללא דיחוי בלתי סביר;
• מוחקים את המידע בתום ההתקשרות בהתאם לסעיף 13, אלא אם הדין מחייב לשמור אותו;
• מעמידים לרשות הלקוח את המידע הדרוש להוכחת עמידתנו בדרישות; ביקורת תתקיים לכל היותר פעם בשנה, בהודעה מוקדמת סבירה, על חשבון הלקוח ובכפוף לסודיות.

הלקוח מתחייב כי יש לו בסיס חוקי לכל פעולת עיבוד, כי הוא מיידע את הנמענים (סוכן AI, הקלטה, מטרות), משיג את ההסכמות הנדרשות, מעבד מידע בעל רגישות מיוחדת רק כאשר הדבר נחוץ וחוקי, וכי רשימות אנשי הקשר שלו נאספו כדין. הקלטת השיחות ותקופת שמירתן מוגדרות על ידי הלקוח.

אנו רשאים להשתמש בנתונים מצרפיים או מותממים ובמטא-נתונים של שימוש כדי להפעיל, לאבטח ולשפר את השירות. איננו משתמשים בתוכן השיחות וההודעות של הלקוח לאימון המודלים שלנו.

סעיף 9 – שירותי צד שלישי ואינטגרציות

השירות מסתמך על צדדים שלישיים או מתחבר אליהם: ספקי תקשורת, Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), יומנים, מערכות CRM, כלי אוטומציה, ספקי AI וספקי תשלום. התנאים שלהם חלים, והלקוח מקבל אותם כאשר הם דורשים זאת. בהפעלת אינטגרציה, הלקוח מתיר לנו להחליף איתה את הנתונים הנחוצים. איננו שולטים בשירותים אלה ואיננו אחראים לזמינותם, לשינויים בהם או לטיפול שלהם בנתונים הנשלחים אליהם לבקשת הלקוח.

סעיף 10 – קניין רוחני

• השירות, התוכנה, הממשקים והתיעוד שלו, המותג PermanenceAI והלוגואים שלו שייכים לנו או למעניקי הרישיון שלנו ומוגנים, בין היתר, מכוח חוק זכות יוצרים, התשס״ח-2007. לא מוענקת ללקוח כל זכות מלבד הרישיון שלהלן.
• אנו מעניקים ללקוח, למשך תקופת המינוי, רישיון מוגבל, שאינו בלעדי, שאינו ניתן להעברה או לרישוי משנה וניתן לביטול, להשתמש בשירות לצרכיו העסקיים הפנימיים.
• הלקוח שומר על זכויותיו בתוכן הלקוח. הוא מעניק לנו רישיון עולמי, ללא תמלוגים ושאינו בלעדי, לאחסן, להעתיק, לעבד, להעביר ולהציג אותו, ולמסור אותו לעיבוד על ידי מעבדי המשנה שלנו, אך ורק במידה הנדרשת לאספקת השירות, לאבטחתו ולתמיכה בו ולעמידה בדין. הלקוח מצהיר כי בידיו הזכויות הנדרשות.
• הצעות ומשוב מהלקוח ניתנים לשימוש חופשי, ללא תמורה וללא הגבלת זמן.
• הלקוח אינו רשאי להשתמש בסימני המסחר שלנו ללא הסכמה בכתב. אנו רשאים לציין את שם הלקוח ולהציג את הלוגו שלו כלקוח ממליץ, אלא אם הוא מתנגד לכך בדוא״ל.
• לדיווח על תוכן בלתי חוקי או על הפרת זכויות יוצרים, כתבו אל contact@permanenceia.com וציינו את היצירה, את מיקום התוכן, את פרטי ההתקשרות שלכם והצהרה על תום לב. אנו רשאים להסיר את התוכן ולהשעות מפרים חוזרים.

סעיף 11 – סודיות

כל צד ישמור בסודיות את המידע שאינו פומבי שקיבל מהצד האחר, ישתמש בו רק לצורך ביצוע תנאים אלה ויגן עליו בזהירות סבירה, במהלך ההתקשרות ובמשך שלוש שנים לאחר מכן (ולגבי סודות מסחריים – כל עוד הם נותרים סוד מסחרי). מידע פומבי, מידע שכבר היה ידוע, מידע שפותח באופן עצמאי או מידע שהתקבל כדין מצד שלישי אינו מידע סודי. צד רשאי לגלות מידע הנדרש על פי דין או על ידי רשות, תוך הודעה לצד האחר ככל שהדבר מותר.

סעיף 12 – שינויים בשירות, פונקציות בטא וזמינות

• אנו רשאים לפתח את השירות, להוסיף, לשנות או להסיר פונקציות ולהחליף ספקים. ככל שהדבר אפשרי באופן סביר, ניתן הודעה מוקדמת לפני הסרת פונקציה מהותית בחבילה בתשלום.
• פונקציות בטא, תצוגה מקדימה או ניסיוניות מסופקות כמות שהן (as is), ללא התחייבות, ועשויות להיפסק בכל עת.
• אנו פועלים במאמצים סבירים. לא חל כל הסכם רמת שירות (SLA), אלא אם הוסכם בכתב בחוזה בהתאמה אישית. השירות תלוי באינטרנט, בספקי התקשורת ובספקים שלנו; תחזוקה מתוכננת (שתוכרז ככל האפשר) או תחזוקה דחופה עלולות לגרום להפסקתו.
• עשויות לחול מגבלות שימוש הוגן (שיחות במקביל, קצב, היקפים).

סעיף 13 – השעיה וסיום

אנו רשאים להשעות או לסגור את החשבון, כולו או חלקו, בכל עת, בהודעה מוקדמת או בלעדיה וללא פיצוי, במקרה של: הפרת תנאים אלה, אי-תשלום או הכחשת עסקה, תלונה של ספק תקשורת, של Meta, של רשות או של נמענים, חשד להונאה, סיכון אבטחה, סיכון משפטי או תדמיתי, דרישה של רשות, או דרישה של אחד הספקים שלנו. הדמים ממשיכים לחול במהלך ההשעיה. סגירה כאמור אינה מזכה בכל החזר, לרבות בגין תקופות ששולמו מראש וטרם חלפו.

• הלקוח רשאי לבטל בכל עת; הביטול נכנס לתוקף בתום התקופה ששולמה (סעיף 4).
• אנו רשאים גם לסיים את ההתקשרות ללא סיבה בהודעה מוקדמת של 30 יום; במקרה זה בלבד, נחזיר את החלק שטרם חלף מתקופה ששולמה מראש.
• בסיום ההתקשרות, הגישה נפסקת, הסכומים המגיעים עומדים לפירעון, המספרים עשויים להשתחרר והקרדיטים מחולטים. הלקוח רשאי לייצא את הנתונים שלו מאזור הלקוח במשך 30 יום; לאחר מכן הנתונים נמחקים בתוך 90 יום מסיום ההתקשרות, בכפוף לחובות שמירה על פי דין ולמחזור הגיבוי הרגיל.
• חשבונות חינם או חשבונות ניסיון ללא מינוי בתשלום, שלא היו פעילים במשך 90 יום, עשויים להיסגר והנתונים שלהם עשויים להימחק לאחר התראה בדוא״ל.
• הוראות שמטבען נועדו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות (סכומים מגיעים, נתונים, קניין רוחני, סודיות, אחריות, הגבלת אחריות, שיפוי, סכסוכים) ימשיכו לחול.

סעיף 14 – הסתלקות מאחריות

במידה המרבית המותרת בדין, השירות מסופק ״כמות שהוא״ (as is) ו״כפי שהוא זמין״ (as available). אנו מסתלקים מכל אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות לסחירות או לאיכות משביעת רצון, להתאמה למטרה מסוימת, לאי-הפרה, לפעולה רציפה או נטולת שגיאות, לדיוק תוכן שהופק על ידי AI, למסירת שיחות והודעות או להשגת תוצאה עסקית כלשהי.

סעיף 15 – הגבלת אחריות

• לא נישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, או לאובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, הזדמנויות או מוניטין, לאובדן נתונים או לשיבושם, לשיחות או לתורים שהוחמצו או לעלות שירותים חלופיים, גם אם הובאה לידיעתנו האפשרות שייגרמו.
• לא נישא באחריות לנזק הנובע מתוכן הלקוח, מהגדרת הסוכנים, משירותי צד שלישי, מספקי התקשורת, מ-Meta, מהאינטרנט, מכוח עליון או מהפרה של הלקוח.
• תקרה: האחריות הכוללת והמצטברת שלנו, מכל עילה שהיא, מוגבלת לסכום (ללא מסים) ששילם הלקוח בפועל עבור המינוי שלו בחודש שקדם לאירוע שבגינו נוצרה האחריות (בחיוב שנתי – 1/12 מהתשלום השנתי), ובכל מקרה לא תעלה על 1,000 דולר ארה״ב.
• הלקוח מכיר בכך שהמחירים שלנו משקפים חלוקת סיכונים זו.

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות או זכות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין קוגנטי החל (לרבות בשל תרמית, רשלנות חמורה או התנהגות זדונית, או מוות או נזק גוף שנגרמו ברשלנות).

סעיף 16 – שיפוי על ידי הלקוח

הלקוח יגן עלינו, ישפה אותנו ויפטור אותנו, וכן את נושאי המשרה, העובדים, קבלני המשנה והספקים שלנו, מפני כל תביעה, הפסד, קנס, עיצום כספי, פסק דין והוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ: תוכן הלקוח והגדרת הסוכנים שלו; השיחות, ההודעות והקמפיינים שלו; היעדר הסכמה, אי-כיבוד בקשת הסרה או רשימת התנגדות; כל הפרה של דיני התקשורת, השיווק, הבינה המלאכותית או הגנת המידע; כל הפרה של תנאים אלה; כל תביעה של נמען, משתמש, ספק תקשורת, Meta, ספק הפלטפורמה הטכנולוגית שלנו או רשות בקשר לשימוש שלו. הלקוח מכיר בכך ש-SINAY STRATEGIC LLC עשויה לשאת באחריות כלפי הספקים שלה בגין הפרות של לקוחותיה. אנו נודיע ללקוח על התביעה; הוא אינו רשאי להתפשר באופן המטיל עלינו חובה כלשהי ללא הסכמתנו.

סעיף 17 – מועד להגשת תביעות

במידה המותרת בדין, כל תביעה נגדנו תוגש בתוך שלושה (3) חודשים מהאירוע שהוליד אותה, או מהמועד שבו הלקוח ידע או היה עליו לדעת עליו; אחרת היא תתיישן.

סעיף 18 – דין חל, בוררות וויתור על תובענה ייצוגית

• על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ויומינג, ארצות הברית, ללא תחולת כללי ברירת הדין שלהם וללא תחולת אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכר טובין בינלאומי.
• לפני נקיטת כל הליך, הצד המתלונן ישלח דרישה בכתב (אלינו: contact@permanenceia.com); הצדדים ינסו להגיע לפתרון בהסכמה במשך 30 יום.
• בהיעדר פתרון כאמור, כל סכסוך הנובע מתנאים אלה או מהשירות, או הקשור אליהם, יוכרע סופית בבוררות חסויה ומחייבת המנוהלת על ידי איגוד הבוררות האמריקאי (AAA) לפי כללי הבוררות המסחרית שלו (או, בסכסוך בינלאומי, על ידי המרכז הבינלאומי ליישוב סכסוכים שלו), בפני בורר יחיד, שמקומה בשאיין (Cheyenne), ויומינג, ובשפה האנגלית. ניתן לאכוף את פסק הבורר באמצעות בתי המשפט המוסמכים במחוז לרמי, ויומינג, ארצות הברית או כל בית משפט מוסמך.
• ויתור על תובענה ייצוגית: סכסוכים יוכרעו על בסיס אישי בלבד, בלא כל תובענה ייצוגית, קבוצתית או מטעם אחרים ובלא כל איחוד הליכי בוררות. אם ויתור זה ייקבע כבלתי ניתן לאכיפה לגבי תביעה מסוימת, התביעה תידון בבתי המשפט המפורטים להלן ולא בבוררות.
• כל צד רשאי לבקש סעד דחוף או זמני מכל בית משפט מוסמך (בפרט להגנה על הקניין הרוחני או על המידע הסודי שלו, או להפסקת שימוש לרעה בשירות), ללא הפקדת ערובה במידה המותרת. כל צד רשאי להגיש תביעה אישית שבסמכות בית משפט לתביעות קטנות, ואנו רשאים לתבוע סכומים שלא שולמו בכל בית משפט מוסמך.
• כל סכסוך שאינו כפוף לבוררות יהיה בסמכותם הייחודית של בתי המשפט המוסמכים במחוז לרמי, ויומינג, ארצות הברית.

סעיף 19 – כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או לכשל שנגרמו מאירוע שאינו בשליטתו הסבירה: אסון טבע, מגפה, מלחמה, טרור, מהומות, שביתה, פעולה ממשלתית, תקלה אצל ספק תקשורת, באינטרנט, ברשת החשמל, במרכז נתונים או אצל ספק ענן או AI, מתקפת סייבר, או החלטה של Meta או של ספק תקשורת. חובות התשלום אינן מושעות. אם האירוע נמשך יותר מ-30 יום, כל צד רשאי לסיים את המינוי שנפגע בהודעה.

סעיף 20 – המחאה ושינוי שליטה

אנו רשאים להמחות או להעביר את תנאים אלה, כולם או חלקם, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה, ארגון מחדש או מכירת נכסים, ללא הסכמת הלקוח ולאחר שיידענו אותו, וכן להעביר כל אחת מהתחייבויותינו לקבלני משנה. הלקוח אינו רשאי להמחות את תנאים אלה ללא הסכמתנו המוקדמת בכתב; הוא יודיע לנו על כל שינוי שליטה, ואנו רשאים אז לסיים את ההתקשרות אם הבעלים החדש הוא מתחרה או אינו עובר את הבדיקות שלנו.

סעיף 21 – הוראות כלליות

• ההסכם המלא: תנאים אלה, עמוד המחירים, פרטי החבילה שנבחרה, מדיניות הפרטיות וכן, אם קיים, חוזה חתום בהתאמה אישית, מהווים את ההסכם המלא ובאים במקום כל דיון קודם. תנאי הרכש של הלקוח אינם חלים.
• סדר עדיפות: חוזה חתום בהתאמה אישית, אחריו תנאים אלה, אחריהם מדיניות הפרטיות, ולבסוף עמוד המחירים והתיעוד.
• הפרדה וויתור: הוראה בטלה תוחלף בהוראה התקפה הקרובה לה ביותר, ויתר ההוראות יישארו בתוקף; אי-מימוש זכות אינו מהווה ויתור עליה.
• הודעות: אנו כותבים לכתובת הדוא״ל של החשבון או באזור הלקוח; הלקוח כותב אל contact@permanenceia.com. הלקוח מסכים לקבל הודעות וחשבוניות באופן אלקטרוני.
• שינויים: אנו רשאים לתקן תנאים אלה; שינויים מהותיים יפורסמו בדוא״ל או באתר לפחות 15 יום לפני כניסתם לתוקף, אלא אם דרישות דין או אבטחה מחייבות אחרת. המשך השימוש מהווה הסכמה; לקוח שאינו מסכים יבטל לפני מועד זה.
• שפה: תנאים אלה מתפרסמים בכמה שפות. במקרה של סתירה, הנוסח האנגלי גובר.
• סנקציות ויצוא: הלקוח מצהיר כי אינו כפוף לסנקציות כלכליות וכי לא ישתמש בשירות במדינה הנתונה לסנקציות או לטובת אדם הנתון לסנקציות.
• עצמאות: הצדדים הם קבלנים עצמאיים; תנאים אלה אינם מקנים זכויות לצדדים שלישיים.
• יצירת קשר: SINAY STRATEGIC LLC, 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001, ארצות הברית – contact@permanenceia.com.