מדיניות פרטיות

PermanenceAI הוא מותג של SINAY STRATEGIC LLC, חברה בערבון מוגבל (LLC) הרשומה במדינת ויומינג (ארצות הברית), 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001. יצירת קשר: contact@permanenceia.com. אנו מעבדים מידע אישי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017 ולדינים החלים האחרים.

• בעל השליטה במאגר (בקר): לגבי האתר, הטפסים ובקשות השיחה החוזרת, השיחות עם עוזרי ה-AI שלנו, חשבונות הלקוח, החיוב והשיווק שלנו, SINAY STRATEGIC LLC היא בעלת השליטה במאגר.
• מחזיק (מעבד): לגבי שיחות, הודעות ואנשי קשר שבהם מטפלים הסוכנים של לקוחותינו, הלקוח הוא בעל השליטה במאגר ביחס למתקשרים ולאנשי הקשר שלו; אנו פועלים מטעמו ולפי הנחיותיו. אם פנה אליכם סוכן של אחד מלקוחותינו, פנו קודם כול לאותו עסק; כל בקשה שתגיע אלינו תועבר אליו.

• טפסים באתר (שיחה חוזרת, הדגמה, ליווי בתקופת הניסיון): שם, מספר טלפון, דוא״ל, חברה, תחום, חלון זמן מועדף, הודעה והסכמה.
• שיחות עם עוזרי ה-AI שלנו (הבועה באתר, המענה הטלפוני, שיחות הדגמה, שיחות חוזרות של מכירות ותמיכה, עזרה בתוך האפליקציה): תוכן כתוב, הקלטות שמע של שיחות קוליות, תמלולים, סיכומים ומידע שחולץ מהם (צורך, חבילה שנשקלת, תקלה שדווחה).
• חשבון לקוח: זהות המשתמשים ופרטי ההתקשרות שלהם, מידע עסקי, פרטי התחברות, הגדרות והנחיות של הסוכנים, מאגרי ידע, רשימות אנשי קשר, היסטוריית שיחות והודעות, צריכת דקות וקרדיט, פניות לתמיכה.
• מידע המעובד עבור לקוחותינו: מספרים ושמות של מתקשרים או אנשי קשר, תוכן השיחות, הודעות, הקלטות, תמלולים, תורים ורשומות של לידים.
• חיוב: חבילה, חשבוניות, כתובת לחיוב, מספר עוסק/מספר מע״מ, סטטוס תשלום. פרטי הכרטיס מוזנים ונשמרים אצל Stripe; לעולם אין לנו גישה אליהם.
• מידע טכני: כתובת IP, מכשיר ודפדפן, יומני התחברות ואבטחה, עוגיות.
• מידע המתקבל מצדדים שלישיים: אינטגרציות שהלקוח הפעיל (יומנים, מערכות CRM, WhatsApp, Messenger, Instagram), מטא-נתונים של שיחות והודעות מספקי התקשורת, מידע על תשלומים ומניעת הונאות מ-Stripe, ומידע עסקי פומבי המשמש לאימות חשבון.

• חזרה אליכם ומענה לבקשתכם, לרבות בשיחה מסוכן ה-AI הקולי שלנו: הסכמתכם, הניתנת בעת הגשת הבקשה וניתנת לביטול בכל עת.
• אספקת השירות, תקופת הניסיון והתמיכה: ביצוע החוזה או צעדים טרום-חוזיים.
• עיבוד מידע של לקוחותינו מטעמם: הנחיותיהם, על בסיס החוקי שהם קובעים.
• חיוב, הנהלת חשבונות, עמידה בדיני המס ומענה לרשויות: חובה חוקית.
• אבטחת הפלטפורמה, מניעת הונאות ושימוש לרעה, אכיפת התנאים שלנו, התגוננות מפני תביעות, שיפור העוזרים שלנו על סמך השיחות שלנו וסטטיסטיקות מצרפיות: אינטרסים לגיטימיים.
• שיווק לעסקים: אינטרסים לגיטימיים, או הסכמה כאשר הדין מחייב זאת (בישראל, הסכמה מפורשת מראש לדבר פרסומת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת); ניתן להתנגד בכל עת.
• עוגיות אנליטיקה: הסכמתכם.

העוזרים שלנו הם מערכות בינה מלאכותית ומציינים זאת. שיחות קוליות מוקלטות ומתומללות; ספקי AI מפיקים סיכומים ומחלצים את המידע הנדרש לטיפול בבקשתכם. אף החלטה בעלת השפעה משפטית או השפעה מהותית דומה עליכם אינה מתקבלת באופן אוטומטי בלבד.

איננו מוכרים את המידע שלכם ואיננו משתפים אותו לצורכי פרסום ממוקד. איננו משתמשים בתוכן השיחות וההודעות של לקוחותינו לאימון המודלים שלנו. ספקי ה-AI שלנו מעבדים את המידע על פי חוזה, מטעמנו.

לקוחות המשתמשים בפלטפורמה חייבים ליידע את המתקשרים ואנשי הקשר שלהם שהם מתקשרים עם מערכת בינה מלאכותית וכן, כאשר הדין מחייב זאת, שהשיחה מוקלטת. הם מגדירים את ההקלטה ואת תקופת שמירתה.

אנו משתפים את המידע שלכם רק עם הנמענים הזקוקים לו, המחויבים בסודיות ובהתחייבויות להגנת מידע:

• ספק הפלטפורמה הטכנולוגית שלנו: סוכנים קוליים, וידג׳טים, אזור הלקוח, תמלול, הקראה קולית ואוטומציות. ספק זה מאוגד באיחוד האירופי (רומניה), מחזיק בהסמכת ISO 27001 ומאחסן את המידע באזור הכלכלי האירופי ו/או בארצות הברית.
• Twilio וספקי תקשורת אחרים: ניתוב שיחות ו-SMS, מספרי טלפון.
• Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram): כאשר הלקוח משתמש בערוצים אלה.
• ספקי AI, קול ותמלול: הבנה, מענה, הקראה קולית ותמלול.
• Stripe: מינויים, תשלומים, חשבוניות וחישוב מסים (בעלת הסמכת PCI DSS Level 1).
• Supabase: מסד הנתונים של בקשות, הרשמות וסיכומי שיחות (ארצות הברית).
• Google Cloud (Firebase): אחסון האתר (ארצות הברית).
• Zoho: שליחת הודעות דוא״ל שירותיות ומעקב.
• אינטגרציות שהלקוח הפעיל (יומנים, מערכות CRM, כלי אוטומציה), היועצים המקצועיים שלנו, רשויות כאשר הדין מחייב זאת, וכל רוכש במסגרת מיזוג או מכירה.

החברה שלנו וכמה מהספקים שלנו נמצאים בארצות הברית; ספק הפלטפורמה הטכנולוגית שלנו מאוגד באיחוד האירופי ומאחסן את המידע באזור הכלכלי האירופי ו/או בארצות הברית. ההעברות מוצפנות ומוגנות:

• ישראל: העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, לרבות התחייבות חוזית של מקבל המידע לנקוט אמצעים נאותים להבטחת פרטיותם של נושאי המידע.
• האיחוד האירופי והאזור הכלכלי האירופי: מסגרת הגנת המידע בין האיחוד האירופי לארצות הברית (EU-US Data Privacy Framework) כאשר הנמען מוסמך לפיה, ואחרת סעיפים חוזיים תקניים של הנציבות האירופית, בתוספת אמצעים משלימים לפי הצורך.
• בריטניה: ההרחבה הבריטית (UK Extension) של מסגרת זו או הנספח הבריטי (UK Addendum) לסעיפים החוזיים התקניים.
• שווייץ: המסגרת בין שווייץ לארצות הברית או סעיפים חוזיים תקניים המוכרים על ידי הממונה הפדרלי על הגנת מידע ומידע (FDPIC).
• אוסטרליה: אנו נוקטים צעדים סבירים, לרבות חוזיים, כדי להבטיח שנמענים מחוץ לאוסטרליה יטפלו במידע באופן התואם את עקרונות הפרטיות האוסטרליים (APP 8).

עותק של אמצעי ההגנה הרלוונטיים ניתן לקבל בפנייה אל contact@permanenceia.com.

• בקשות לשיחה חוזרת ושיחות עם העוזרים שלנו: 24 חודשים מהפנייה האחרונה.
• שיחות, הקלטות, תמלולים, צ׳אטים והודעות SMS המעובדים עבור לקוחותינו: 12 חודשים כברירת מחדל; כל לקוח יכול לקצר תקופה זו ולמחוק את הנתונים שלו.
• לידים ואנשי קשר שנאספו על ידי הסוכנים של לקוחותינו: 24 חודשים כברירת מחדל, והלקוח יכול לקצר תקופה זו.
• נתוני חשבון: למשך תקופת ההתקשרות, ולאחר מכן 3 שנים לצורכי שיווק, אלא אם תתנגדו לכך. תוכן החשבון נמחק בתוך 90 יום מסיום ההתקשרות.
• חשבוניות ורשומות הנהלת חשבונות: 10 שנים.
• יומנים טכניים ויומני אבטחה: לתקופה המוגבלת הנדרשת לצורכי אבטחה.

בתום תקופות אלה, המידע נמחק או מותמם.

המידע מוצפן בתעבורה (TLS) ובמנוחה (AES-256). הגישה מבוססת תפקידים, מוגנת באמצעי אימות ומתועדת ביומני ביקורת; אימות דו-שלבי זמין ללקוחות; מבוצעים גיבויים סדירים, ומפתחות טכניים נשמרים בכספות סודות. ספק הפלטפורמה הטכנולוגית שלנו מחזיק בהסמכת ISO 27001. אנו פועלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017. מאחר שאף מערכת אינה חסינה, אנו מדווחים על אירועי אבטחה ופרצות במידע אישי לרשויות ולאנשים שנפגעו כאשר הדין מחייב זאת.

• ישראל: זכות לעיין במידע עליכם המוחזק במאגר מידע ולבקש את תיקונו או את מחיקתו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981), וזכות לדרוש בכתב שמידע עליכם יימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק).
• האיחוד האירופי והאזור הכלכלי האירופי (לרבות צרפת, איטליה, פולין והולנד): עיון, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, ניידות, התנגדות (ללא תנאי לגבי שיווק ישיר), ביטול הסכמה והזכות שלא להיות כפופים להחלטה אוטומטית בלבד. בצרפת, ניתן גם לתת הנחיות לגבי המידע שלכם לאחר מותכם.
• בריטניה: אותן זכויות לפי ה-UK GDPR וה-Data Protection Act 2018.
• שווייץ: הזכויות לפי החוק הפדרלי להגנת מידע (FADP).
• אוסטרליה: זכויות עיון ותיקון לפי עקרונות הפרטיות האוסטרליים, ואפשרות להתקשר איתנו באופן אנונימי או תחת כינוי, ככל שהדבר מעשי.
• במקומות אחרים: הזכויות הקבועות בדין המקומי שלכם.

כתבו אל contact@permanenceia.com או בדואר אל SINAY STRATEGIC LLC, 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001, ארצות הברית. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם. אנו משיבים בתוך 30 יום, עם אפשרות להארכה בחודשיים נוספים לבקשות מורכבות (ונודיע לכם על כך). המימוש אינו כרוך בתשלום, אלא אם בקשה מופרכת בעליל או מופרזת. אם אנו מעבדים את המידע שלכם מטעם לקוח, נעביר את בקשתכם לאותו לקוח.

ניתן להגיש תלונה בפני הרשות להגנת הפרטיות, או בפני רשות הגנת המידע במדינה שבה אתם מתגוררים או עובדים: בפרט ה-ICO (בריטניה), ה-CNIL (צרפת), ה-Garante per la protezione dei dati personali (איטליה), ה-UODO (פולין), ה-Autoriteit Persoonsgegevens (הולנד) או ה-FDPIC (שווייץ). באוסטרליה, יש לפנות אלינו תחילה: אנו משיבים בתוך 30 יום, ולאחר מכן ניתן לפנות ל-OAIC.

השירות מיועד לבעלי מקצוע בני 18 ומעלה. הוא אינו מכוון לקטינים ואיננו אוספים ביודעין מידע עליהם; אם נודע לנו שקטין מסר לנו מידע, נמחק אותו.

אנו מתקשרים אליכם רק לבקשתכם או בהסכמתכם, והסוכן שלנו מציג את עצמו כבינה מלאכותית. בכל עת תוכלו לומר שאינכם מעוניינים עוד בשיחות, להשיב ״הסר״ או STOP להודעת SMS, להשתמש בקישור ההסרה בהודעת דוא״ל או לכתוב אל contact@permanenceia.com: נוסיף אתכם לרשימת ההסרה הפנימית שלנו. בשיווק שלנו אנו מקיימים את הדינים ואת רשימות ההתנגדות החלים (בישראל, הסכמה מפורשת מראש ומתן אפשרות הסרה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת; הסכמה מוקדמת בצרפת; TPS/CTPS, Do Not Call Register, Registro delle opposizioni וכו׳).

שיחות והודעות שנשלחות על ידי לקוחותינו הן באחריותם: אנא הפנו אליהם את התנגדותכם; אם תפנו אלינו, נעביר אותה אליהם.

האתר משתמש בעוגיות החיוניות לפעולתו ולאבטחתו, ורק בהסכמתכם – בעוגיות אנליטיקה. הוא אינו משתמש בעוגיות פרסום. הפרטים והאפשרויות העומדות לבחירתכם מופיעים בעמוד העוגיות. מאחר שאין תקן אחיד, איננו מגיבים באופן שונה לאותות ״Do Not Track״; איננו עוקבים אחר הגלישה שלכם באתרים אחרים לצורכי פרסום.

האתר והשירות עשויים לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים (Stripe, Meta, יומנים, מערכות CRM וכו׳). מדיניות הפרטיות שלהם חלה עליהם, ואיננו אחראים לה.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו; תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינויים מהותיים יפורסמו ללקוחות בדוא״ל או בהודעה באתר.

SINAY STRATEGIC LLC, 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001, ארצות הברית – contact@permanenceia.com.