מענה טלפוני AI: שאלות נפוצות

מגדירים סוכן קולי עם המידע, הכללים והטון של העסק. הוא עונה לשיחות נכנסות, מבצע שיחות יוצאות מאושרות, מסנן פניות, קובע תורים ושולח לכם סיכום של כל שיחה.

סוכן ראשון מוכן תוך כמה דקות על בסיס המידע שלכם. להגדרה מלאה (יומן, מספרים, העברות שיחה) כדאי לתכנן יום-יומיים ברוב המקרים, בליווי שלנו.

לא. מתארים את העסק, עוזר הפרומפטים מנחה אתכם צעד אחר צעד, ואנחנו עוזרים עם הטלפוניה והאינטגרציות.

הוא לא ממציא: הוא רושם את הבקשה, מציע שיחה חוזרת או מעביר לצוות שלכם, לפי הכללים שהגדרתם.

כן. בניגוד למזכירה אחת, המענה הטלפוני AI מטפל בכמה שיחות במקביל על אותו קו, כך שהלקוחות שלכם כבר לא מחכים על הקו.

תא קולי מקליט, מרכזייה מנתבת. מענה טלפוני AI מבין את הבקשה, שואל את השאלות הנכונות, פועל (תור, שיחה חוזרת, תשובה) ושולח לכם תיעוד שאפשר לעבוד איתו.

כן. אפשר להפנות את הקו הנוכחי לסוכן, לחבר את המרכזייה או את ספק הטלפוניה דרך SIP, או לייבא מספרים מ-Twilio ומ-Telnyx.

כן: Google Calendar, Outlook, Cal.com ו-Calendly. הסוכן מציע זמנים פנויים וקובע ישירות ביומן.

כן. עורך הפרומפטים מאפשר להגדיר את המטרה, הטון, השאלות והגבולות של הסוכן, צעד אחר צעד, בלי ידע טכני.

כן, עם בונה התהליכים, החל ממסלול עוזר AI: משרשרים טריגרים ופעולות בגרירה ושחרור, עם חיבור ליותר מ-300 כלים.

כן, בכל המסלולים: SMS, WhatsApp, Messenger ו-Instagram, עם היסטוריית הודעות אחת. ההודעות משולמות באמצעות קרדיטים להודעות; פולואפים אוטומטיים דורשים את מסלול עוזר AI.

כן, כאפשרות נוספת: מספר ייעודי נרכש מאזור הלקוח ומשולם מדי חודש, בנוסף למסלול (החל מ-$5.99 לחודש, לא כולל מע״מ, בהתאם למדינה; המחיר המדויק מוצג לפני הרכישה). מדינות שבהן אפשר לרכוש מספר: ישראל, ארצות הברית, קנדה, בריטניה, אוסטרליה, איטליה, הולנד, פולין, דנמרק, פינלנד, רומניה ודרום אפריקה. למדינה שלא מופיעה ברשימה, או כדי לשמור על המספר שלכם: הפניית שיחות, ייבוא מ-Twilio או מ-Telnyx, או חיבור SIP.

כן, בכל המסלולים. נלווה אתכם בחיבור ה-SIP trunk או המרכזייה שלכם.

מוסיפים למאגר הידע מסמכי PDF, עמודים מהאתר או נהלים. הסוכן נעזר בהם במהלך השיחה.

הפלטפורמה מספקת את הכלים הדרושים: הסכמה, רשימת החרגה, תקופת שמירה ניתנת להגדרה, מחיקת מידע ובקרת הרשאות. ההגדרות שלכם והודעות הפרטיות עדיין צריכות להתאים לפעילות העסק ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (כולל תיקון 13); אנחנו מלווים אתכם בזה.

פותחים חשבון ובוחרים את המסלול שרוצים לנסות: 14 הימים הראשונים בחינם, עם 30 דקות שיחה כלולות. נדרש כרטיס אשראי בהפעלה, אבל אין שום חיוב בתקופת הניסיון. מבטלים לפני תום 14 הימים – ולא משלמים כלום.

ממשק אזור הלקוח באנגלית. עוזר עזרה מובנה עונה בעברית, בכתב או בקול, ועמוד ה-Help באזור הלקוח מסביר כל תפריט ומדריך אתכם צעד אחר צעד במשימות הנפוצות.

העוזרת הקולית מבוססת ה-AI שלנו חוזרת אליכם בשעות הפעילות כדי להבין מה אתם צריכים ולהציג לכם הדגמה; נציג מהצוות ממשיך משם אם תרצו. אפשר לבקש בכל רגע שלא יתקשרו אליכם שוב.

כן. הסוכן מוצג בשקיפות כעוזר AI, ויכול להעביר לנציג אנושי אם הגדרתם זאת.

רוב השיחות צפויות: שעות פתיחה, מחירים, זמינות, קביעת תורים. הסוכן מטפל בהן מיד, בכל שעה. בבקשה רגישה, מול לקוח לא מרוצה או כשמישהו מבקש לדבר עם הצוות, הוא מעביר את השיחה אם הגדרתם זאת, או קובע שיחה חוזרת עם סיכום של הבקשה.

הדרך הכי פשוטה לדעת היא לשמוע: הפעילו את ההדגמה החיה מהדפדפן או בקשו שהסוכן יתקשר לטלפון שלכם. הקולות טבעיים בכל שפה, אפשר לקטוע את הסוכן באמצע משפט והוא עונה בלי שתיקות מביכות. שלושים שניות מספיקות כדי להחליט.

שירות מענה טלפוני רגיל בעיקר רושם הודעות. הסוכן עונה על שאלות, קובע ישירות ביומן, מסנן את הפנייה ומטפל בכמה שיחות במקביל. הרבה לקוחות מפעילים אותו לצד הצוות: הוא נכנס לתמונה בשעות העומס, בהפסקת הצהריים, בערב ובסופי השבוע.

בדיוק בשביל זה הוא נבנה. הסוכן עונה במקומכם, אוסף את הפרטים (התקלה, הכתובת, רמת הדחיפות, המועד המועדף) ושולח לכם כרטיס עבודה מלא. חוזרים ללקוח כשמתפנים, עם כל המידע מול העיניים.

הקולות, ההבנה ומהירות התגובה נמצאים דור שלם קדימה: הסוכן מבין דיבור טבעי, מסתגל כשקוטעים אותו ומקפיד על ההנחיות שלכם. הדרך הטובה ביותר לשפוט היא לנסות את ההדגמה החיה, ואחר כך את 14 ימי הניסיון חינם על השיחות האמיתיות שלכם.

אתם מחליטים. בהנחיות שלו מפרטים מה אסור לו להבטיח או לדון בו: הצעות מחיר, אחריות, אבחנות, ייעוץ משפטי או פיננסי. בנושאים האלה הוא מעביר את הפנייה לצוות שלכם, עם סיכום.

כן. פותחים חשבון וטוענים קרדיט מתי שרוצים (Add credits): השיחות עולות $0.39 לדקה, לא כולל מע״מ, בלי מנוי, והקרדיט לא פג. מקבלים את אותן יכולות כמו במסלול מענה טלפוני (סוכן אחד, 2 שיחות במקביל, מספר אחד). ברגע שהשיחות נכנסות באופן קבוע, מסלול חודשי יוצא זול יותר: מ-$0.28 ועד $0.22 לדקה.

30 הדקות הן התקרה של תקופת הניסיון: כשמגיעים אליה, השיחות נעצרות עד סוף התקופה או עד שמפעילים את המנוי. בתום 14 הימים המסלול שבחרתם מתחיל, אלא אם ביטלתם אותו מאזור הלקוח.

נכון, כל המחירים מוצגים לא כולל מע״מ. מיסים מקומיים מתווספים כשהם חלים.

אפשר להוסיף דקות בכל רגע עם טעינת קרדיט, כדי לכסות חודש עמוס. אם אתם חורגים באופן קבוע, המסלול הבא יוצא זול יותר לדקה – ואנחנו נעדכן אתכם.

לא. המסלול כולל דקות ויכולות; מספר ייעודי הוא אפשרות נוספת בתשלום חודשי, החל מ-$5.99, לא כולל מע״מ, בהתאם למדינה, במחיר שמוצג לפני הרכישה. אפשר גם להשתמש במספר הנוכחי שלכם בלי תשלום אלינו: הפניית שיחות (ספק הטלפוניה שלכם עשוי לחייב על הפניה למספר בחו״ל), ייבוא מ-Twilio או מ-Telnyx, או SIP.

כן, בכל המסלולים: הפניית שיחות, ייבוא מ-Twilio או מ-Telnyx, או חיבור SIP.

כן. אפשר לדבר עם הסוכן מהדפדפן או להשאיר בקשת שיחה חוזרת להדגמה.

טעינת קרדיט נועדה לצורך נוסף מזדמן. מסלול חודשי הוא עדיין האפשרות המשתלמת ביותר לנפח קבוע: ככל שהמסלול גדול יותר, המחיר לדקה נמוך יותר.

המנוי מחויב מראש בכרטיס האשראי, מדי חודש או מדי שנה לפי סוג החיוב שבחרתם, באותו תאריך, והחשבונית זמינה באזור הלקוח (Billing info). טעינות דקות מחויבות ברגע הרכישה. המיסים מחושבים אוטומטית לפי המדינה והסטטוס שלכם.

כן, בשלושת המסלולים בתשלום: חיוב שנתי נותן לכם חודשיים מתנה (משלמים על 10 חודשים ומקבלים 12). השנה משולמת מראש, בתשלום אחד. הדקות הכלולות מוקצות עדיין מדי חודש, בדיוק כמו בחיוב חודשי, והיכולות זהות לחלוטין; גם המחיר לדקה נוספת לא משתנה. אפשר לבטל בכל עת מאזור הלקוח: הביטול נכנס לתוקף בסוף השנה ששולמה, ללא החזר על התקופה שנותרה (תנאי השימוש, סעיפים 3 ו-4).

מאזור הלקוח (Billing info), בכל עת וללא עלות. בתקופת הניסיון, ביטול מונע כל חיוב. אחרי תקופת הניסיון, המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, ואז מסתיים.

כן, בכל עת וללא התחייבות. עוברים למסלול גבוה יותר כשהנפח גדל; השינוי מוצג לפני האישור.

דקות מעבר למסלול משולמות מהקרדיט. בלי קרדיט, השיחות מושהות עד שטוענים קרדיט או עד שהמסלול מתחדש בחודש הבא. כשהיתרה נמוכה מקבלים התראה במייל, ואפשר להפעיל טעינה אוטומטית.

העברת שיחות כלולה בכל המסלולים, בלי עמלה על כל העברה. הסוכן מעביר את השיחה לצוות לפי הכללים שלכם; כל עוד השיחה המועברת נמשכת, משך הזמן שלה נספר בדקות שלכם, כמו שאר השיחה. מגדירים את ההעברה תחת “Tools & actions” של הסוכן.

הם משלמים על ההתכתבויות: תשובות AI ב-WhatsApp, ב-SMS, ב-Messenger ובצ׳אט באתר, וגם הודעות שאתם שולחים. 100 קרדיטים שווים $1; תשובת AI כתובה עולה כ-2 קרדיטים, ומחיר SMS או תבנית WhatsApp תלוי במדינה. מסלול עוזר AI כולל 1,000 קרדיטים בחודש (כ-500 תשובות), מוקד שיחות 3,000 (כ-1,500). במסלול מענה טלפוני הערוצים זמינים, וטוענים קרדיט לפי השימוש (Add credits).

לא. בלי דמי התקנה או הקמה ובלי התחייבות: משלמים על המסלול שבחרתם (או לפי דקה בתשלום לפי שימוש), ועל מספר ייעודי רק אם לוקחים אחד.

שיחה של 5 דקות עולה כ-$1.95, לא כולל מע״מ, בתשלום לפי שימוש ($0.39 לדקה). במסלול חודשי המחיר האמיתי לדקה נמוך יותר: כ-$0.28 במענה טלפוני, $0.25 בעוזר AI ו-$0.22 במוקד שיחות – כלומר בערך $1.10 עד $1.40 לאותה שיחה.