דילוג לתוכן

14 ימי ניסיון חינם — 30 דקות כלולות

PermanenceAIמענה טלפוני חכם 24/7

עזרה לאזור הלקוח

אזור הלקוח מוצג באנגלית. המדריך הזה מסביר כל תפריט ומלווה אתכם צעד אחר צעד. בתוך אזור הלקוח, עוזרת העזרה (הבועה בפינה הימנית התחתונה) עונה גם על השאלות שלכם בשפה שלכם, בכתב או בקול.

כניסה לאזור הלקוח

העזרה של PermanenceAI

בשפה שלכם · בכתב או בקול

איפה מוסיפים דקות?

בפינה הימנית העליונה, פתחו את תפריט הפרופיל ולחצו על Add credits. בחרו סכום לטעינת קרדיט: הקרדיט אינו פג תוקף.

ואיך מוסיפים את הסוכן לאתר שלי?

פתחו את הסוכן ב-Assistants, בלשונית Web widget: הפעילו אותו והעתיקו את הקוד שמופיע. רוצים שנעשה את זה יחד?

מדריכים צעד אחר צעד

מדריך אחד לכל משימה, עם התוויות המדויקות של הממשק (באנגלית) והסבר פשוט בעברית.

ידע, יומן וכלים

מספרים וטלפוניה

פעולות נפוצות, צעד אחר צעד

יצירת הסוכן הקולי הראשון

  1. נכנסים ל-Assistants ולוחצים על Create.
  2. General: בוחרים Receive phone calls או Make phone calls, ואז מזינים שם ואזור זמן.
  3. Voice & speech: מגדירים את השפה לעברית, בוחרים קול ומאזינים לו.
  4. Brain & prompt: מתארים את העסק ומה הסוכן צריך לעשות ומה לא. עוזר הכתיבה (AI Prompt Editor) יכול לכתוב את זה בשבילכם.
  5. Greeting: המשפט הראשון שהסוכן אומר.
  6. לוחצים על Create assistant, ואז על Test assistant כדי לדבר איתו מהדפדפן.

הוספת המידע שלכם (מאגר ידע)

  1. נכנסים ל-Knowledge base ויוצרים מאגר.
  2. מוסיפים מסמך: קובץ PDF, קובץ טקסט או כתובת של עמוד מהאתר שלכם.
  3. בסוכן, תחת Knowledgebase, בוחרים את המאגר הזה.

קבלת שיחות במספר שלכם

  1. הדרך הפשוטה ביותר: רוכשים מספר ב-Get new phone number ובוחרים אותו בסוכן (General → Phone number).
  2. כדי לשמור על המספר הנוכחי: מבקשים מספק הטלפוניה להפנות את השיחות למספר החדש.
  3. אם כבר יש לכם Twilio, Telnyx או מרכזיית SIP: נכנסים ל-Your phone numbers, ואז ייבוא או SIP (בכל המסלולים).

קביעת תורים על ידי הסוכן

  1. בסוכן, נכנסים ל-Tools & actions.
  2. מוסיפים את חיבור היומן (Cal.com או Calendly, שמחוברים בעצמם ליומן Google או Outlook שלכם) ומחברים את החשבון.
  3. מציינים בפרומפט מתי הסוכן צריך להציע תור.

העברת שיחה אליכם

  1. בסוכן, תחת Tools & actions, מוסיפים Call transfer.
  2. מזינים את המספר שלכם ומתי להעביר (מקרה חירום, המתקשר מבקש נציג אנושי…).

הוספת הסוכן לאתר שלכם (ווידג׳ט)

  1. בסוכן, תחת Web widget: מפעילים את הווידג׳ט, בוחרים קול ו/או צ׳אט, צבעים וטקסטים.
  2. מעתיקים את הקוד ומדביקים אותו לפני התגית </body> באתר שלכם (או מבקשים ממפתח האתר).

הפעלת קמפיין שיחות יוצאות

  1. יוצרים סוכן במצב Make phone calls.
  2. נכנסים ל-Leads ומייבאים את אנשי הקשר (קובץ CSV); מתקשרים רק למי שנתן הסכמה מפורשת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת.
  3. נכנסים ל-Campaigns: יוצרים קמפיין, בוחרים סוכן, אנשי קשר ושעות התקשרות, ומפעילים.

שליחת תוצאות השיחות לכלים שלכם

  1. בסוכן, תחת Webhooks & channels: מזינים את הכתובת שתקבל כל שיחה שהסתיימה.
  2. או משתמשים ב-Automate platform כדי לשלוח סיכומים ל-Google Sheets, ל-CRM, ל-Slack, למייל… (ממסלול עוזר AI ומעלה).

הוספת דקות או החלפת מסלול

  1. לצורך חד-פעמי: Add credits ובוחרים סכום טעינה. הקרדיט לא פג.
  2. אם אתם חורגים לעתים קרובות: Change plan; המסלול הבא זול יותר לדקה.

ניהול תקופת הניסיון, החיובים והחשבוניות

  1. תקופת הניסיון מתחילה כשבוחרים מסלול ראשון ב-Change plan: 14 יום בחינם, 30 דקות כלולות, בלי שום חיוב בתקופת הניסיון.
  2. Billing info: אמצעי תשלום, חשבוניות להורדה וניהול המנוי.
  3. כדי לא לשלם כלום, מבטלים דרך Billing info לפני תום 14 הימים.

התפריטים של אזור הלקוח, בהסבר פשוט

תפריטבמילים פשוטותלמה זה משמש
Dashboardלוח בקרהתמונת מצב: שיחות החודש, דקות שנוצלו, תוצאות.
Assistantsסוכנים קולייםיצירה, עריכה ובדיקה של הסוכנים שלכם (מענה, שיחות חוזרות, תמיכה).
Calls historyהיסטוריית שיחותכל שיחה עם ההקלטה, התמלול, הסיכום והנתונים שחולצו ממנה.
Knowledge baseמאגר ידעמסמכים ודפי אינטרנט שהסוכן נעזר בהם במהלך השיחות.
Mid call tools / MCPכלים במהלך שיחהפעולות שהסוכן מפעיל בזמן אמת: שליחת פנייה ל-CRM, בדיקת מידע…
Blacklistרשימת חסימהמספרים שאסור להתקשר אליהם לעולם.
Campaignsקמפייניםשיחות יוצאות לרשימת אנשי קשר (תזכורות, פולואפים, קביעת פגישות).
Leadsאנשי קשר / לידיםאנשי קשר שיובאו או נוצרו, עם הסטטוס שלהם.
Inboxתיבת הודעותכל ההתכתבויות במקום אחד: ווידג׳ט לאתר, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram.
Channels → WhatsApp / Messenger & Instagramערוציםחיבור חשבונות ההודעות שלכם.
Get new phone numberרכישת מספררכישת מספר ייעודי (אופציונלי, בתשלום חודשי, המחיר מוצג לפני הרכישה).
Your phone numbersהמספרים שלכםהמספרים שלכם, ייבוא מ-Twilio / Telnyx וחיבור SIP.
Automate platformאוטומציותבונה תהליכים ללא קוד שמחובר ליותר מ-300 כלים (ממסלול עוזר AI ומעלה).
Change planהחלפת מסלולמעבר למסלול גבוה או נמוך יותר.
Add creditsטעינת קרדיטרכישת דקות נוספות; הקרדיט לא פג.
Billing infoחיוביםאמצעי תשלום, חשבוניות, מנוי וביטול.
Limitsמגבלותמה המסלול שלכם מאפשר: סוכנים, שיחות במקביל, יכולות.
API Keysמפתחות APIחיבור התוכנות שלכם (בכל המסלולים).
My profile / Securityפרופיל / אבטחההפרטים שלכם, סיסמה ואימות דו-שלבי.

מילון מונחים קצר

Inbound / Outbound — נכנסות / יוצאות
שיחות שהסוכן מקבל / שיחות שהסוכן מבצע.
Prompt — פרומפט
הטקסט שמתאר את התפקיד והכללים של הסוכן.
Pipeline / Speech-to-speech / Dualplex — מנוע
הטכנולוגיה הקולית. אם אתם לא בטוחים, השאירו על Pipeline: זו ההגדרה המומלצת.
Post-call evaluation — ניתוח אחרי שיחה
המידע שמחולץ אוטומטית מכל שיחה (שם, צורך, תור…).
Variables — משתנים
שדות מותאמים כמו {{customer_name}}, שמתמלאים לכל איש קשר.
Voicemail — תא קולי
מה הסוכן עושה כשהוא מגיע לתא קולי.
Credits — קרדיט
100 קרדיטים = $1. משמש לדקות נוספות ולהודעות (WhatsApp, SMS).

יש לכם שאלה שלא מופיעה כאן? כתבו אל contact@permanenceia.com או בקשו שיחה חוזרת מעמוד יצירת הקשר.

התחילו בחינם