Polityka prywatności

PermanenceAI jest marką firmy SINAY STRATEGIC LLC, spółki z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowanej w stanie Wyoming (Stany Zjednoczone), 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001. Kontakt: contact@permanenceia.com.

• W zakresie strony internetowej, próśb o oddzwonienie, rozmów z naszymi asystentkami i zarządzania kontami klientów administratorem danych jest SINAY STRATEGIC LLC.
• W zakresie połączeń i wiadomości obsługiwanych przez agentów naszych klientów administratorem danych wobec swoich rozmówców jest klient, a my działamy jako podmiot przetwarzający w jego imieniu. Klient decyduje, jakie informacje zbiera jego agent i jak są wykorzystywane.

• Formularze na stronie (oddzwonienie, demo, pomoc przy okresie próbnym): imię i nazwisko, telefon, e-mail, firma, branża, preferowany termin i Twoja wiadomość.
• Rozmowy z naszymi asystentkami AI (dymek na stronie, recepcjonistka, połączenia handlowe i wsparcia, pomoc w panelu klienta): treść pisemna, nagranie audio rozmów głosowych, transkrypcja, podsumowanie i wyodrębnione przydatne informacje (potrzeba, rozważany pakiet, zgłoszony problem).
• Konto klienta: dane identyfikacyjne, e-mail, firma, ustawienia agentów, historia połączeń i wiadomości, zużycie minut.
• Rozliczenia: pakiet, faktury i metoda płatności. Dane karty są wprowadzane i przechowywane przez Stripe; nigdy nie mamy do nich dostępu.
• Dane techniczne: adres IP i informacje o przeglądarce niezbędne do działania i bezpieczeństwa strony.

• Oddzwonienie i odpowiedź na Twoje zgłoszenie, także przez połączenie od naszego agenta głosowego AI: na podstawie Twojej zgody, wyrażonej przy składaniu zgłoszenia. Możesz ją wycofać w każdej chwili, a agent respektuje każdą prośbę o zaprzestanie kontaktu telefonicznego.
• Świadczenie usługi, bezpłatnego okresu próbnego i wsparcia: wykonanie umowy.
• Wystawianie faktur i wypełnianie obowiązków księgowych i podatkowych: obowiązek prawny.
• Ulepszanie naszych asystentek i zabezpieczanie platformy: prawnie uzasadniony interes, wyłącznie na podstawie naszych własnych rozmów.

Nasze asystentki są sztuczną inteligencją i tak się przedstawiają. Rozmowy głosowe są nagrywane i transkrybowane w celu obsługi Twojego zgłoszenia i zapewnienia jakości usługi. Żadna decyzja wywołująca wobec Ciebie skutki prawne nie jest podejmowana w sposób w pełni zautomatyzowany.

Klienci korzystający z platformy muszą informować swoich rozmówców o korzystaniu z agenta AI i o nagrywaniu, zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do ich działalności.

• Autocalls: platforma techniczna agentów głosowych, widżetów i panelu klienta (połączenia, transkrypcja, synteza mowy, automatyzacje).
• Dostawcy AI, głosu i telefonii wykorzystywani przez tę platformę do rozumienia, odpowiadania i kierowania połączeń.
• Stripe: subskrypcje, płatności, faktury i naliczanie podatków (certyfikat PCI-DSS poziomu 1).
• Supabase: baza danych próśb o oddzwonienie, rejestracji i podsumowań rozmów (Stany Zjednoczone).
• Google Cloud (Firebase App Hosting): hosting strony (Stany Zjednoczone).
• Zoho Mail: wysyłka e-maili serwisowych i informacyjnych.

Kilku z tych dostawców, a także nasza spółka, ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Przekazywanie danych opiera się na Ramach ochrony danych UE-USA, jeśli dostawca do nich przystąpił, lub na standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej.

• Prośby o oddzwonienie i rozmowy z naszymi asystentkami: 24 miesiące od ostatniego kontaktu.
• Nagrania i transkrypcje połączeń obsługiwanych dla naszych klientów: domyślnie 12 miesięcy; każdy klient może skrócić ten okres i usunąć swoje dane w panelu klienta.
• Dane konta: przez cały okres współpracy, a następnie 3 lata na potrzeby ewentualnego marketingu, chyba że zgłosisz sprzeciw.
• Faktury i dane księgowe: przez okres wymagany prawem (do 10 lat).

Przesyłane dane są szyfrowane, dostęp do danych mają wyłącznie osoby, które go potrzebują, i jest on chroniony uwierzytelnianiem, a klucze techniczne są przechowywane w sejfach na sekrety. Klienci mogą włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe w swoim panelu.

Możesz zażądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, przeniesienia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwić się marketingowi i wycofać zgodę na kontakt telefoniczny. Napisz na adres contact@permanenceia.com: odpowiemy w ciągu miesiąca.

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, możesz również złożyć skargę do organu ochrony danych w swoim kraju (w Polsce: Prezes UODO).

Strona nie używa reklamowych plików cookie. Szczegóły znajdziesz na stronie pliki cookie.