Pomoc do Twojego panelu klienta

Twój panel klienta jest wyświetlany po angielsku. Ten przewodnik tłumaczy każde menu i prowadzi Cię krok po kroku. W panelu asystentka pomocy (dymek w prawym dolnym rogu) również odpowiada na pytania, na piśmie lub głosowo.

Otwórz panel klienta

Pomoc PermanenceAI

Na piśmie lub głosowo

Gdzie mogę dokupić minuty?

W prawym górnym rogu otwórz menu profilu i kliknij Add credits (doładowanie środków). Wybierz doładowanie: środki nie wygasają.

A jak umieścić agenta na mojej stronie?

Otwórz swojego agenta w Assistants, sekcja Web widget (widżet na stronę): włącz go, a następnie skopiuj podany kod. Zrobimy to razem?

Typowe zadania krok po kroku

Utwórz pierwszego agenta głosowego

Menu Assistants, następnie Create (utwórz).
General: wybierz Receive phone calls (odbieranie połączeń) lub Make phone calls (wykonywanie połączeń), podaj nazwę i strefę czasową.
Voice & speech (głos): język Polish, następnie wybierz głos i odsłuchaj go.
Brain & prompt (mózg i instrukcje): opisz swoją działalność oraz to, co agent ma robić, a czego nie. Asystent pisania (AI Prompt Editor) może napisać to za Ciebie.
Greeting (powitanie): pierwsze zdanie, które wypowiada agent.
Kliknij Create assistant, a następnie Test assistant, aby porozmawiać z nim w przeglądarce.

Dodaj informacje o firmie (baza wiedzy)

Menu Knowledge base, następnie utwórz bazę.
Dodaj dokument: PDF, plik tekstowy lub adres strony Twojej witryny.
W ustawieniach agenta, w sekcji Knowledgebase, wybierz tę bazę.

Odbieraj połączenia na swój numer

Najprościej: kup numer w Get new phone number, a następnie wybierz go w ustawieniach agenta (General → Phone number).
Aby zachować obecny numer: włącz u swojego operatora przekierowanie połączeń na nowy numer.
Masz już Twilio, Telnyx lub centralę SIP: Your phone numbers, następnie import lub SIP (od pakietu Asystent).

Umawianie wizyt przez agenta

W ustawieniach agenta: sekcja Tools & actions (narzędzia i akcje).
Dodaj integrację z kalendarzem (Cal.com lub Calendly, połączone z Twoim kalendarzem Google lub Outlook) i podłącz swoje konto.
W instrukcjach określ, kiedy proponować wizytę.

Przekazywanie połączenia do Ciebie

W ustawieniach agenta, w sekcji Tools & actions, dodaj Call transfer (przekazanie połączenia).
Podaj swój numer i określ, kiedy przekazywać rozmowę (pilna sprawa, prośba o rozmowę z człowiekiem…).

Umieść agenta na swojej stronie (widżet)

W ustawieniach agenta, w sekcji Web widget: włącz widżet, wybierz głos i/lub czat, kolory i teksty.
Skopiuj podany kod i wklej go przed znacznikiem </body> na swojej stronie (lub poproś o to swojego webmastera).

Uruchom kampanię połączeń wychodzących

Utwórz agenta w trybie Make phone calls.
Menu Leads: zaimportuj kontakty (plik CSV); dzwoń wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę.
Menu Campaigns: utwórz kampanię, wybierz agenta, kontakty i godziny połączeń, a następnie ją uruchom.

Otrzymuj wyniki rozmów w swoich narzędziach

W ustawieniach agenta, w sekcji Webhooks & channels: podaj adres, na który ma trafiać każde zakończenie rozmowy.
Lub użyj Automate platform, aby wysyłać podsumowania do Google Sheets, CRM, Slacka, na e-mail… (od pakietu Asystent).

Dokup minuty lub zmień pakiet

Doraźnie: Add credits (doładowanie środków) i wybierz doładowanie. Środki nie wygasają.
Jeśli często przekraczasz limit: Change plan — wyższy pakiet wychodzi taniej za minutę.

Okres próbny, rozliczenia i faktury

Okres próbny zaczyna się, gdy wybierzesz pierwszy pakiet w Change plan: 14 dni za darmo, 30 minut w cenie, w okresie próbnym nic nie jest pobierane.
Billing info: metoda płatności, faktury do pobrania i zarządzanie subskrypcją.
Aby nic nie zapłacić, anuluj w Billing info przed upływem 14 dni.

Menu panelu w tłumaczeniu

Menu (po angielsku)	Po polsku	Do czego służy
Dashboard	Pulpit	Przegląd: połączenia w miesiącu, zużyte minuty, wyniki.
Assistants	Agenci głosowi	Tworzenie, edycja i testowanie agentów (recepcja, oddzwanianie, wsparcie).
Calls history	Historia połączeń	Każde połączenie z nagraniem, transkrypcją, podsumowaniem i wyodrębnionymi danymi.
Knowledge base	Baza wiedzy	Dokumenty i strony WWW, z których agent korzysta w trakcie rozmowy.
Mid call tools / MCP	Narzędzia w trakcie rozmowy	Akcje, które agent uruchamia na bieżąco: wysłanie zgłoszenia do CRM, sprawdzenie informacji…
Blacklist	Lista blokad	Numery, na które nigdy nie należy dzwonić.
Campaigns	Kampanie	Połączenia wychodzące do listy kontaktów (przypomnienia, ponowne kontakty, umawianie wizyt).
Leads	Kontakty / potencjalni klienci	Zaimportowane lub utworzone kontakty wraz z ich statusem.
Inbox	Skrzynka wiadomości	Rozmowy pisemne w jednym miejscu: widżet na stronie, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram.
Channels → WhatsApp / Messenger & Instagram	Kanały	Podłączanie kont komunikatorów.
Get new phone number	Nowy numer	Zakup dedykowanego numeru (opcja płatna co miesiąc, cena wyświetlana przed zakupem).
Your phone numbers	Twoje numery	Twoje numery, import z Twilio / Telnyx i połączenie SIP.
Automate platform	Automatyzacje	Flow builder bez kodu, połączony z ponad 300 narzędziami (od pakietu Asystent).
Change plan	Zmiana pakietu	Przejście na wyższy lub niższy pakiet.
Add credits	Doładowanie środków	Zakup doładowania minut; środki nie wygasają.
Billing info	Rozliczenia	Metoda płatności, faktury, subskrypcja i anulowanie.
Limits	Limity	Co obejmuje Twój pakiet: agenci, połączenia równoczesne, funkcje.
API Keys	Klucze API	Podłączanie własnego oprogramowania (pakiet Call center).
My profile / Security	Profil / Bezpieczeństwo	Twoje dane, hasło i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Mały słowniczek

Inbound / Outbound — Przychodzące / wychodzące: Połączenia odebrane / połączenia wykonane przez agenta.
Prompt — Instrukcje: Tekst opisujący rolę i zasady działania agenta.
Pipeline / Speech-to-speech / Dualplex — Silnik: Technologia głosowa. Jeśli masz wątpliwości, zostaw Pipeline: to zalecane ustawienie.
Post-call evaluation — Analiza po rozmowie: Informacje automatycznie wyodrębniane z każdej rozmowy (imię i nazwisko, potrzeba, wizyta…).
Variables — Zmienne: Pola własne, np. {{customer_name}}, uzupełniane dla każdego kontaktu.
Voicemail — Poczta głosowa: Co robi agent, gdy trafi na pocztę głosową.
Credits — Środki: 100 kredytów = 1 $. Służą do opłacania dodatkowych minut i wiadomości (WhatsApp, SMS).

Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz na adres contact@permanenceia.com lub zamów oddzwonienie na stronie kontaktowej.