למי הסוכן שלכם יכול להתקשר?

כלל הזהב

התקשרו רק לאנשים שיש לכם סיבה לגיטימית, שאפשר להוכיח, לדבר איתם: הם ביקשו שיחזרו אליהם, הם הסכימו שיפנו אליהם, או שהשיחה נוגעת לחוזה או לשירות קיים שלהם אצלכם. שמרו הוכחה לבסיס הזה (טופס, תאריך, ערוץ).

בישראל: חוק התקשורת (״חוק הספאם״)

• סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, אוסר לשלוח דבר פרסומת באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, הודעת SMS, פקס או אימייל בלי הסכמה מפורשת ומראש של הנמען, בכתב (כולל במסר אלקטרוני) או בשיחה מוקלטת.
• שיחה שיווקית של סוכן AI עשויה להיחשב שיחה ממערכת חיוג אוטומטי: לפני קמפיין שיווקי, ודאו שיש לכם הסכמה כזו לכל מספר.
• כל דבר פרסומת צריך לזהות את המפרסם ולאפשר לנמען לבקש הסרה בקלות; בקשת הסרה מחייבת אתכם מרגע שהתקבלה, וחובה לכבד אותה.
• שיחה שהאדם ביקש, תזכורת לפגישה או מעקב אחרי שירות שהוא מקבל מכם בדרך כלל אינם נחשבים דבר פרסומת.

בישראל: הגנת הפרטיות

• חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (כולל תיקון 13) ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017 חלים על רשימות אנשי הקשר, ההקלטות והתמלולים שלכם.
• השתמשו במידע רק למטרה שלשמה נאסף. בפנייה בדיוור ישיר, ציינו שזו פנייה כזו, מאיפה הגיעו הפרטים ושהאדם רשאי לבקש להימחק מהמאגר.
• רשימות שנקנו או שנאספו מאתרים ומאינדקסים: עדיף להימנע מהן, במיוחד מול אנשים פרטיים.
• הרשות להגנת הפרטיות מפקחת על התחום, ותיקון 13 הרחיב את סמכויות האכיפה שלה.

במדינות אחרות

• צרפת: מאז 11 באוגוסט 2026, שיווק טלפוני לצרכנים מחייב הסכמה מוקדמת, חופשית ומפורשת (סעיף L223-1 לחוק הצרכנות הצרפתי), ועליכם להוכיח אותה.
• בריטניה: בדקו את המספרים מול מאגרי TPS ו־CTPS ופעלו לפי PECR ו־UK GDPR. אוסטרליה: Do Not Call Register, ו־Spam Act להודעות.
• איטליה: Registro pubblico delle opposizioni. פולין: הסכמה מוקדמת לשיווק טלפוני. הולנד: הסכמה מוקדמת או קשר קיים עם הלקוח.
• במקרה של ספק, החילו את הכלל המחמיר ביותר.

במהלך השיחה

• הסוכן אומר כבר בהתחלה שהוא AI ושהשיחה מוקלטת.
• הוא מציין את הסיבה האמיתית לשיחה ("ביקשתם שנחזור אליכם ב…").
• אם האדם לא רוצה שיתקשרו אליו יותר, הוסיפו את המספר שלו לתפריט "Blacklist": הוא יוחרג מכל הקמפיינים.
• התקשרו בשעות סבירות, בימי עבודה (בישראל: ראשון עד חמישי, לא בשבת ובחגים), לפי השעה המקומית של איש הקשר.