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PermanenceIAAssistente telefonico AI

Guida · Conoscenze, calendario e strumenti

Creare uno strumento su misura (durante la chiamata)

Consentire all’agente di interrogare il Suo software in tempo reale: stato dell’ordine, verifica del cliente, disponibilità.

DisponibilitàIl numero di strumenti dipende dal Suo piano (menu «Limits»).

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Creare lo strumento

  1. Menu «Mid call tools / MCP», poi «Create Mid-Call Tool».
  2. Nome: lettere, cifre e trattini bassi (ad esempio check_order_status).
  3. Descrizione: quando e perché l’agente deve usarlo.
  4. Tipo «HTTP request»: indichi l’indirizzo della Sua API («Endpoint»), il metodo (GET, POST…), il tempo massimo di attesa e le intestazioni (ad esempio una chiave di autorizzazione).

Definire le informazioni da raccogliere

  • Aggiunga i parametri che l’agente chiederà al cliente: nome, tipo (testo, numero intero, decimale, sì/no) e descrizione con il formato atteso («numero d’ordine nel formato ORD-12345»).
  • Un parametro può comparire nell’indirizzo: https://api.esempio.com/ordini/{order_id}.
  • I campi fissi («Static fields») vengono inviati a ogni chiamata senza che l’IA li modifichi.
  • Variabili automatiche: {{customer_phone}} (numero del cliente), {{current_date}}, {{current_time}}, {{assistant_name}}…

Provare e collegare

  1. Clicchi su «Test tool»: parte una richiesta reale con dati di esempio e Lei vede la risposta.
  2. Assegni lo strumento all’agente.
  3. Nelle istruzioni, specifichi quando usarlo e come spiegare il risultato al cliente.

Consiglio

Il tipo «Automation Platform» crea automaticamente uno scenario di automazione collegato allo strumento, per una logica in più passaggi senza codice (piano Assistant e superiori).

Serve aiuto? Nella Sua area, l’assistente di supporto (fumetto in basso a destra) risponde nella Sua lingua. Può anche scrivere a contact@permanenceia.com.

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