Guida · Configurare il Suo agente

Scrivere le istruzioni dell’agente (system prompt)

Strutturare le istruzioni che definiscono il ruolo, il tono e le regole del Suo agente.

A cosa servono le istruzioni

Le istruzioni («System prompt», sezione «Brain & prompt») sono il cervello dell’agente: la sua identità, ciò che sa, come parla e ciò che non deve mai fare. Ci sono tre modi per modificarle: l’assistente di scrittura («AI Prompt Editor»), l’editor visuale («Flow Builder») o la modifica diretta del testo.

Partire da un modello

Nell’agente, sezione delle istruzioni, clicchi su «Templates».
Scelga il modello più vicino al Suo utilizzo (accoglienza, presa di appuntamenti, assistenza, qualificazione…).
Lo adatti alla Sua attività.

I 5 blocchi di buone istruzioni

Ruolo e identità: «Sei l’assistente di accoglienza dello studio X, specializzato in…»
Stile: tono, uso del Lei, frasi brevi, niente gergo tecnico.
Informazioni chiave: servizi, orari, tariffe, indirizzo.
Regole: cosa verificare, quando trasferire, cosa non promettere mai.
Procedure: come gestire le situazioni frequenti (presa di appuntamento, reclamo, urgenza).

Lingua delle istruzioni

Può scrivere le istruzioni nella lingua che preferisce: la lingua parlata dall’agente si imposta separatamente, in «Voice & speech».

Errori frequenti

Troppo vaghe: «Sii disponibile» non basta.
Troppo rigide: scrivere ogni battuta rende la conversazione artificiale.
Troppo lunghe: le informazioni dettagliate vanno nella base di conoscenza.
Situazioni dimenticate: specifichi cosa fare in caso di urgenza, di rabbia o di domanda fuori tema.

Consiglio

Le Sue istruzioni evolvono: rilegga regolarmente le trascrizioni delle chiamate e aggiunga i casi gestiti male.

Serve aiuto? Nella Sua area, l’assistente di supporto (fumetto in basso a destra) risponde nella Sua lingua. Può anche scrivere a contact@permanenceia.com.