Guida alla Sua area clienti

La Sua area clienti è in inglese. Questa guida traduce ogni menu e La accompagna passo passo. All’interno dell’area clienti, anche l’assistente di supporto (bolla in basso a destra) risponde in italiano, per iscritto o a voce.

Apri la mia area clienti

Aiuto PermanenceIA

In italiano · per iscritto o a voce

Dove aggiungo dei minuti?

In alto a destra, apra il menu del Suo profilo e clicchi su Add credits (aggiungere credito). Scelga una ricarica: il credito non scade.

E per mettere l’agente sul mio sito?

Apra il Suo agente in Assistants, sezione Web widget (widget web): lo attivi, poi copi il codice fornito. Vuole che lo facciamo insieme?

Le operazioni più comuni, passo passo

Creare il Suo primo agente vocale

Menu Assistants, poi Create (crea).
General: scelga Receive phone calls (ricevere chiamate) o Make phone calls (effettuare chiamate), indichi un nome e il fuso orario.
Voice & speech (voce): lingua Italian, poi scelga una voce e la ascolti.
Brain & prompt (cervello e istruzioni): descriva la Sua attività, cosa l’agente deve fare e cosa non deve fare. L’assistente di scrittura (AI Prompt Editor) può scriverle al posto Suo.
Greeting (saluto): la prima frase pronunciata.
Clicchi su Create assistant, poi su Test assistant per parlargli dal Suo browser.

Aggiungere le Sue informazioni (base di conoscenza)

Menu Knowledge base, poi crei una base.
Aggiunga un documento: PDF, file di testo o indirizzo di una pagina del Suo sito.
Nel Suo agente, sezione Knowledgebase, selezioni questa base.

Ricevere le chiamate sul Suo numero

La soluzione più semplice: acquisti un numero in Get new phone number, poi lo selezioni nell’agente (General → Phone number).
Per mantenere il Suo numero attuale: attivi presso il Suo operatore un inoltro di chiamata verso questo nuovo numero.
Se ha già Twilio, Telnyx o un centralino SIP: Your phone numbers, poi importazione o SIP (piano Assistant e superiori).

Far fissare appuntamenti all’agente

Nell’agente, sezione Tools & actions (strumenti e azioni).
Aggiunga l’integrazione calendario (Cal.com o Calendly, a loro volta collegati al Suo calendario Google o Outlook) e colleghi il Suo account.
Specifichi nelle istruzioni quando proporre un appuntamento.

Trasferire una chiamata a Lei

Nell’agente, sezione Tools & actions, aggiunga Call transfer (trasferimento di chiamata).
Indichi il Suo numero e in quali casi trasferire (urgenza, richiesta di parlare con una persona…).

Inserire l’agente nel Suo sito (widget)

Nell’agente, sezione Web widget: attivi il widget, scelga voce e/o chat, colori e testi.
Copi il codice fornito e lo incolli prima del tag </body> del Suo sito (oppure lo chieda al Suo webmaster).

Avviare una campagna di chiamate in uscita

Crei un agente in modalità Make phone calls.
Menu Leads: importi i Suoi contatti (file CSV); chiami solo persone che hanno dato il loro consenso.
Menu Campaigns: crei la campagna, scelga l’agente, i contatti, gli orari di chiamata, poi la avvii.

Ricevere i risultati delle chiamate nei Suoi strumenti

Nell’agente, sezione Webhooks & channels: indichi l’indirizzo che deve ricevere ogni fine chiamata.
Oppure usi Automate platform per inviare i riepiloghi a Google Sheets, al Suo CRM, a Slack, via email… (piano Assistant e superiori).

Aggiungere minuti o cambiare piano

Occasionalmente: Add credits (aggiungere credito) e scelga una ricarica. Il credito non scade.
Se supera spesso i minuti: Change plan, il piano superiore costa meno al minuto.

Gestire la prova, la fatturazione e le fatture

La prova inizia quando sceglie il Suo primo piano in Change plan: 14 giorni gratuiti, 30 minuti inclusi, nessun addebito durante la prova.
Billing info: metodo di pagamento, fatture scaricabili e gestione dell’abbonamento.
Per non pagare nulla, annulli da Billing info prima della fine dei 14 giorni.

I menu dell’area clienti, tradotti

Menu (inglese)	In italiano	A cosa serve
Dashboard	Dashboard	Panoramica: chiamate del mese, minuti utilizzati, risultati.
Assistants	Agenti vocali	Creare, modificare e provare i Suoi agenti (accoglienza, richiamata, assistenza).
Calls history	Cronologia chiamate	Ogni chiamata con registrazione, trascrizione, riepilogo e dati estratti.
Knowledge base	Base di conoscenza	Documenti e pagine web che l’agente consulta durante la chiamata.
Mid call tools / MCP	Strumenti durante la chiamata	Azioni che l’agente avvia in tempo reale: inviare una richiesta al Suo CRM, verificare un’informazione…
Blacklist	Lista di blocco	Numeri che non devono mai essere chiamati.
Campaigns	Campagne	Chiamate in uscita verso un elenco di contatti (promemoria, ricontatti, fissare appuntamenti).
Leads	Contatti / potenziali clienti	I contatti importati o creati, con il relativo stato.
Inbox	Messaggi	Conversazioni scritte centralizzate: widget web, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram.
Channels → WhatsApp / Messenger & Instagram	Canali	Collegare i Suoi account di messaggistica.
Get new phone number	Ottenere un numero	Acquistare un numero dedicato (opzione a pagamento mensile, prezzo mostrato prima dell’acquisto).
Your phone numbers	I Suoi numeri	I Suoi numeri, l’importazione da Twilio / Telnyx e la connessione SIP.
Automate platform	Automazioni	Flow builder senza codice collegato a oltre 300 strumenti (piano Assistant e superiori).
Change plan	Cambiare piano	Passare al piano superiore o inferiore.
Add credits	Aggiungere credito	Acquistare una ricarica di minuti; il credito non scade.
Billing info	Fatturazione	Metodo di pagamento, fatture, abbonamento e annullamento.
Limits	Limiti	Cosa consente il Suo piano: agenti, chiamate simultanee, funzioni.
API Keys	Chiavi API	Collegare i Suoi software (piano Call Center).
My profile / Security	Profilo / Sicurezza	I Suoi dati, la password e l’autenticazione a due fattori.

Piccolo glossario

Inbound / Outbound — In entrata / in uscita: Chiamate ricevute / chiamate effettuate dall’agente.
Prompt — Istruzioni: Il testo che descrive il ruolo e le regole dell’agente.
Pipeline / Speech-to-speech / Dualplex — Motore: La tecnologia vocale. Se ha dubbi, lasci Pipeline: è l’impostazione consigliata.
Post-call evaluation — Analisi dopo la chiamata: Le informazioni estratte automaticamente da ogni chiamata (nome, esigenza, appuntamento…).
Variables — Variabili: Campi personalizzati come {{customer_name}}, compilati per ogni contatto.
Voicemail — Segreteria: Cosa fa l’agente se trova una segreteria telefonica.
Credits — Credito: 100 crediti = 1 $. Serve per i minuti extra e per i messaggi (WhatsApp, SMS).

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