Condizioni generali di utilizzo e di vendita

Articolo 1 — Oggetto del servizio

Le presenti Condizioni generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma software e dei servizi di telefonia tramite agente conversazionale di intelligenza artificiale commercializzati con il marchio PermanenceIA dalla società SINAY STRATEGIC LLC.

Il servizio consente alle aziende di delegare l’accoglienza telefonica in entrata, la qualificazione degli interlocutori e la prenotazione sincronizzata degli appuntamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Articolo 2 — Modalità della prova gratuita di 14 giorni

Ogni nuovo cliente beneficia, alla prima sottoscrizione di un piano, di un periodo di prova gratuita di quattordici (14) giorni di calendario consecutivi, comprensivo di 30 minuti di chiamate:

• Metodo di pagamento: all’attivazione della prova è richiesta una carta di pagamento. Nessun importo viene addebitato durante i 14 giorni di prova. Tutti i prezzi sono espressi al netto delle imposte.
• Limite di utilizzo: durante la prova le chiamate sono limitate a 30 minuti; oltre tale limite, sono sospese fino all’avvio dell’abbonamento.
• Fine della prova: al termine dei 14 giorni, l’abbonamento al piano scelto ha inizio e viene addebitata la prima mensilità, salvo che il cliente lo abbia annullato prima di tale data dalla propria area clienti, nel qual caso non viene addebitato alcun importo.
• Uso corretto: la prova gratuita è limitata a una sola per entità giuridica / numero di registrazione.

Articolo 3 — Diritto di recesso e Garanzia Serenità 14 giorni

Sebbene i contratti conclusi tra professionisti non beneficino per legge del diritto di recesso previsto per i consumatori, PermanenceIA concede a titolo commerciale una garanzia di rimborso integrale entro 14 giorni dalla prima sottoscrizione a pagamento.

Con una semplice comunicazione via email a contact@permanenceia.com entro 14 giorni dal primo pagamento, l’intera mensilità viene rimborsata senza necessità di motivazione.

Articolo 4 — Fatturazione, prezzi e recesso

I prezzi sono espressi in dollari USA (USD), al netto delle imposte. Le imposte applicabili sono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base al paese del cliente e al suo status (privato o azienda, con o senza partita IVA). I pagamenti sono effettuati mensilmente tramite il nostro fornitore di pagamenti sicuri Stripe; l’abbonamento si rinnova tacitamente ogni mese.

Il cliente può recedere dall’abbonamento in qualsiasi momento e senza preavviso dalla propria dashboard app.permanenceia.com. Il recesso ha effetto al termine del periodo mensile già pagato. Il cliente può cambiare piano in qualsiasi momento e aggiungere minuti tramite una ricarica di credito; il credito acquistato non scade e serve a pagare i minuti oltre il piano, alla tariffa per minuto extra indicata nella pagina Prezzi.

Articolo 5 — Responsabilità e natura dell’obbligazione

PermanenceIA è tenuta a un’obbligazione di mezzi per quanto riguarda la disponibilità e il trattamento tecnico dei flussi di chiamata. L’utente riconosce che i modelli di intelligenza artificiale generativa e di sintesi vocale possono occasionalmente produrre risposte approssimative o inesatte.

In nessun caso PermanenceIA potrà essere ritenuta responsabile per perdite di esercizio indirette, mancati guadagni o danni commerciali. In ogni caso, l’importo massimo del risarcimento è espressamente limitato all’importo, al netto delle imposte, versato dal cliente nel mese precedente il fatto generatore.

Articolo 6 — Usi vietati e sospensione

Sono severamente vietati: le campagne di telemarketing non richiesto (spam vocale abusivo), le attività fraudolente, i contenuti diffamatori, discriminatori o illeciti. In caso di accertato uso abusivo, PermanenceIA si riserva il diritto di sospendere l’accesso alla linea dedicata senza alcun indennizzo.

Articolo 7 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni generali sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, la competenza è espressamente attribuita al Tribunale di commercio di Parigi (Tribunal de Commerce de Paris).