Informativa sulla privacy

PermanenceIA è un marchio di SINAY STRATEGIC LLC, società a responsabilità limitata registrata nel Wyoming (Stati Uniti), 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001. Contatto: contact@permanenceia.com.

• Per il sito, le richieste di richiamata, le conversazioni con le nostre assistenti e la gestione degli account clienti, SINAY STRATEGIC LLC è titolare del trattamento.
• Per le chiamate e i messaggi gestiti dagli agenti dei nostri clienti, il cliente è titolare del trattamento nei confronti dei propri chiamanti e noi agiamo come responsabile del trattamento per suo conto. Il cliente decide quali informazioni il proprio agente raccoglie e come vengono utilizzate.

• Moduli del sito (richiamata, demo, supporto alla prova): nome, telefono, email, azienda, settore, fascia oraria preferita e il Suo messaggio.
• Conversazioni con le nostre assistenti AI (bolla del sito, receptionist, richiamate commerciali e di assistenza, guida dell’area clienti): contenuto scritto, registrazione audio delle conversazioni vocali, trascrizione, riepilogo e informazioni utili estratte (esigenza, piano considerato, problema segnalato).
• Account cliente: identità, email, azienda, impostazioni dei Suoi agenti, cronologia di chiamate e messaggi, consumo di minuti.
• Fatturazione: piano, fatture e metodo di pagamento. I dati della carta sono inseriti e conservati da Stripe; non vi abbiamo mai accesso.
• Dati tecnici: indirizzo IP e informazioni del browser necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.

• RichiamarLa e rispondere alla Sua richiesta, anche tramite una chiamata del nostro agente vocale AI: sulla base del Suo consenso, fornito al momento della richiesta. Può revocarlo in qualsiasi momento, e l’agente rispetta ogni richiesta di non essere più chiamati.
• Fornire il servizio, la prova gratuita e l’assistenza: esecuzione del contratto.
• Fatturare e adempiere ai nostri obblighi contabili e fiscali: obbligo di legge.
• Migliorare le nostre assistenti e proteggere la piattaforma: legittimo interesse, esclusivamente a partire dalle nostre conversazioni.

Le nostre assistenti sono intelligenze artificiali e si presentano come tali. Le conversazioni vocali sono registrate e trascritte per garantire il seguito della Sua richiesta e la qualità del servizio. Nessuna decisione che produca effetti giuridici nei Suoi confronti è presa in modo interamente automatizzato.

I nostri clienti che utilizzano la piattaforma devono informare i propri chiamanti dell’uso di un agente AI e della registrazione, secondo le norme applicabili alla loro attività.

• Autocalls: piattaforma tecnica degli agenti vocali, dei widget e dell’area clienti (chiamate, trascrizione, sintesi vocale, automazioni).
• Fornitori di AI, voce e telefonia utilizzati da questa piattaforma per comprendere, rispondere e instradare le chiamate.
• Stripe: abbonamenti, pagamenti, fatture e calcolo delle imposte (certificato PCI-DSS livello 1).
• Supabase: database delle richieste di richiamata, delle registrazioni e dei resoconti delle conversazioni (Stati Uniti).
• Google Cloud (Firebase App Hosting): hosting del sito (Stati Uniti).
• Zoho Mail: invio delle email di servizio e di follow-up.

Diversi di questi fornitori, così come la nostra società, si trovano negli Stati Uniti. I trasferimenti si basano sul Quadro per la protezione dei dati UE-USA quando il fornitore vi aderisce, oppure sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

• Richieste di richiamata e conversazioni con le nostre assistenti: 24 mesi dall’ultimo contatto.
• Registrazioni e trascrizioni delle chiamate gestite per i nostri clienti: 12 mesi per impostazione predefinita; ogni cliente può ridurre questo periodo ed eliminare i propri dati dalla sua area clienti.
• Dati dell’account: per tutta la durata del rapporto, poi 3 anni per eventuali comunicazioni commerciali, salvo opposizione.
• Fatture e dati contabili: durata prevista dalla legge (fino a 10 anni).

Le comunicazioni sono crittografate in transito, l’accesso ai dati è limitato alle persone che ne hanno bisogno ed è protetto da autenticazione, e le chiavi tecniche sono conservate in archivi sicuri per i segreti. I clienti possono attivare l’autenticazione a due fattori sulla propria area clienti.

Può richiedere l’accesso ai Suoi dati, la loro rettifica, la cancellazione, la portabilità, la limitazione del trattamento, opporsi alle comunicazioni commerciali e revocare il consenso a essere richiamato. Scriva a contact@permanenceia.com: rispondiamo entro un mese.

Se risiede nell’Unione europea, può anche presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati del Suo paese (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).

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