Guida · Conoscenze, calendario e strumenti
Gli strumenti dell’agente: trasferimento, fine chiamata, tastiera
Le azioni integrate che l’agente può avviare durante la chiamata e come configurarle.
Dove trovarli
Apra l’agente, sezione «Tools & actions». Ogni strumento si attiva e poi entra in azione in base a quanto scritto nelle istruzioni.
Gli strumenti integrati
- Fine chiamata («End call»): l’agente riaggancia con cortesia, ad esempio quando il cliente saluta.
- Trasferimento («Call transfer»): l’agente passa la chiamata a una persona o a un altro numero. Indichi il numero e quando trasferire (urgenza, richiesta di un consulente, cliente pronto all’acquisto).
- Presa di appuntamenti («Appointment Scheduling»): Cal.com o Calendly, a loro volta collegati a Google o Outlook.
- Tasti della tastiera («DTMF»): l’agente digita numeri per navigare in un risponditore automatico o comporre un interno.
Andare oltre
- Gli strumenti su misura interrogano il Suo software in tempo reale (magazzino, scheda cliente…).
- Dopo la chiamata, le automazioni inviano i risultati al Suo CRM, a Google Sheets o via email.
Consiglio
Gli strumenti si combinano: verificare un’informazione, fissare un appuntamento, poi trasferire se necessario. Descriva questa sequenza nelle istruzioni.
Serve aiuto? Nella Sua area, l’assistente di supporto (fumetto in basso a destra) risponde nella Sua lingua. Può anche scrivere a contact@permanenceia.com.
Guide correlate
- Creare uno strumento su misura (durante la chiamata)Consentire all’agente di interrogare il Suo software in tempo reale: stato dell’ordine, verifica del cliente, disponibilità.
- Presa di appuntamenti con Cal.comCollegare Cal.com perché l’agente consulti le Sue disponibilità e prenoti durante la chiamata.
- Primi passi con le automazioniInviare automaticamente i risultati delle chiamate al Suo CRM, a Google Sheets, a Slack o via email.