מדריך · הגדרת הסוכן

כתיבת ההנחיות לסוכן (system prompt)

בנו את ההנחיות שקובעות את התפקיד, הטון והכללים של הסוכן שלכם.

למה משמשות ההנחיות

ההנחיות ("System prompt", בחלק "Brain & prompt") הן המוח של הסוכן: מי הוא, מה הוא יודע, איך הוא מדבר ומה אסור לו לעשות לעולם. יש שלוש דרכים לערוך אותן: עוזר הכתיבה ("AI Prompt Editor"), העורך החזותי ("Flow Builder") או עריכה ישירה של הטקסט.

להתחיל מתבנית

בחלק ההנחיות של הסוכן, לחצו על "Templates".
בחרו את התבנית הקרובה ביותר לשימוש שלכם (קבלה, קביעת פגישות, תמיכה, סינון פניות…).
התאימו אותה לעסק שלכם.

5 אבני הבניין של הנחיות טובות

תפקיד וזהות: "תפקידך: מענה טלפוני עבור X, מרפאה שמתמחה ב…"
סגנון: טון, רמת רשמיות, משפטים קצרים, בלי ז׳רגון.
מידע מרכזי: שירותים, שעות פעילות, מחירים, כתובת.
כללים: מה לבדוק, מתי להעביר שיחה, מה אסור להבטיח לעולם.
תסריטים: איך לטפל במצבים נפוצים (קביעת פגישה, תלונה, מקרה חירום).

שפת ההנחיות

אפשר לכתוב את ההנחיות בכל שפה שתרצו: השפה שבה הסוכן מדבר מוגדרת בנפרד, ב־"Voice & speech".

טעויות נפוצות

מעורפל מדי: "לעזור ככל האפשר" זה לא מספיק.
נוקשה מדי: כתיבה מראש של כל משפט הופכת את השיחה למלאכותית.
ארוך מדי: מידע מפורט שייך למאגר הידע.
מצבים חסרים: ציינו מה לעשות במקרי חירום, מול מתקשרים כועסים או בשאלות שלא קשורות לנושא.

טיפ

ההנחיות שלכם יתפתחו עם הזמן: קראו תמלולי שיחות באופן קבוע והוסיפו מקרים שהסוכן לא טיפל בהם היטב.

צריכים עזרה? באזור הלקוח, עוזרת התמיכה (הבועה בפינה הימנית התחתונה) עונה בשפה שלכם. אפשר גם לכתוב לנו לכתובת contact@permanenceia.com.