מדריך · מעקב שיחות ואוטומציות
איתור השיחות וההתכתבויות שלכם
האזינו להקלטות, קראו תמלולים ועקבו אחרי שיחות כתובות.
זמינותכל המסלולים.
שיחות
- פתחו את התפריט "Calls history".
- סננו לפי סוכן, תאריך או כיוון (נכנסת / יוצאת).
- פתחו שיחה: הקלטה, תמלול, סיכום, נתונים שחולצו ומשך השיחה.
שיחות כתובות
התפריט "Inbox" מרכז את ההתכתבויות עם הסוכנים שלכם:
- "Web widget": שיחות מהאתר שלכם, עם נתוני הטופס.
- "WhatsApp": התכתבויות WhatsApp, עם מצב חלון 24 השעות.
- "Test": סשנים של צ׳אט הבדיקה.
- סננו לפי סוג, סוכן או תאריך; פתחו שיחה כדי לראות את ההודעות, המשתנים והעלות.
להפיק מזה את המרב
- האזינו לכמה שיחות בכל שבוע והוסיפו להנחיות מקרים שלא טופלו היטב.
- מחקו שיחות בדיקה כדי לשמור על היסטוריה מסודרת (המחיקה סופית).
צריכים עזרה? באזור הלקוח, עוזרת התמיכה (הבועה בפינה הימנית התחתונה) עונה בשפה שלכם. אפשר גם לכתוב לנו לכתובת contact@permanenceia.com.