מדריך · מעקב שיחות ואוטומציות
סקירה חודשית ב־20 דקות
ארבעת המספרים שכדאי לבדוק, השיחות שכדאי להאזין להן שוב וההגדרות שכדאי לעבור עליהן, כדי שהסוכן יישאר חד לאורך זמן.
זמינותכל המסלולים.
4 המספרים שחשובים
הדקות שנצרכו מלמדות על המסלול שלכם, לא על התוצאות: הסתכלו קודם על מה שהשיחות הביאו.
- מספר השיחות שהסוכן טיפל בהן.
- פניות איכותיות (צורך אמיתי ופרטי התקשרות).
- פגישות שנקבעו או שיחות חוזרות שתוזמנו.
- ערך משוער: פגישות × הערך הממוצע של לקוח.
האזינו שוב ל־10 שיחות
- בתפריט "Calls": בחרו 10 שיחות אקראיות מהחודש.
- לגבי כל אחת: האם הבקשה הובנה? האם בוצעה הפעולה הנכונה? האם הטון מתאים לכם?
- שנו את ההנחיות רק אם אותה בעיה חוזרת לפחות פעמיים.
בדקו מה נשבר בשקט
- היומן עדיין מחובר (יומן ששמו שונה או שנמחק מפסיק את קביעת הפגישות).
- האוטומציות וה־webhooks רצים בלי שגיאות.
- שעות הפעילות, המחירים והחגים מעודכנים במאגר הידע.
טיפ
שריינו 20 דקות ביום העבודה הראשון של כל חודש.סוכן שנבדק באופן קבוע נשאר מדויק; סוכן שנשכח מתחיל לסטות.
צריכים עזרה? באזור הלקוח, עוזרת התמיכה (הבועה בפינה הימנית התחתונה) עונה בשפה שלכם. אפשר גם לכתוב לנו לכתובת contact@permanenceia.com.