כלי הסוכן: העברה, סיום שיחה, מקשים

איפה למצוא אותם

פתחו את הסוכן, חלק "Tools & actions". כל כלי מופעל כאן, ונכנס לפעולה לפי מה שכתבתם בהנחיות.

הכלים המובנים

• סיום שיחה ("End call"): הסוכן מנתק בנימוס, למשל כשהמתקשר נפרד לשלום.
• העברה ("Call transfer"): הסוכן מעביר את השיחה לאדם או למספר אחר. ציינו את המספר ומתי להעביר (מקרה חירום, מתקשר שמבקש נציג, לקוח שמוכן לקנות).
• קביעת פגישות ("Appointment Scheduling"): Cal.com או Calendly, שמתחברים בעצמם ל־Google או ל־Outlook.
• צלילי מקשים ("DTMF"): הסוכן מקיש ספרות כדי לנווט בתפריט טלפוני או לחייג לשלוחה.

להרחיב את האפשרויות

• כלים בהתאמה אישית שולפים מידע מהתוכנה שלכם בזמן אמת (מלאי, תיק לקוח…).
• אחרי השיחה, אוטומציות שולחות את התוצאות ל־CRM שלכם, ל־Google Sheets או באימייל.