מדריך · אתר והודעות
חיבור WhatsApp לסוכן
אפשרו לסוכן לענות ב־WhatsApp, ושלחו תבניות הודעה שאושרו על ידי Meta.
זמינותכל המסלולים. ההודעות משולמות באמצעות קרדיטים להודעות.
יצירת שולח WhatsApp
- פתחו "Channels" ← "WhatsApp", וצרו שולח.
- בחרו מספר שנקנה באזור הלקוח (מאומת אוטומטית) או את הנייד שלכם (קוד שנשלח ב־SMS או בשיחה). המספר לא יכול להיות כבר בשימוש ב־WhatsApp.
- הזינו את השם שהלקוחות יראו, ואז עקבו אחרי החלון של Meta ("Login with Facebook") וצרו חשבון WhatsApp Business חדש.
טיפ
בזמן שמספר שנקנה עובר אימות, השיחות הנכנסות אליו מיורטות לכמה דקות, לכן אל תעשו זאת במספר שכבר פעיל.
חיבור הסוכן
- כשהשולח במצב "Online", ערכו אותו ובחרו את הסוכן.
- הפעילו את "AI Enabled" ושמרו: מעכשיו הסוכן עונה להודעות, מתמלל הודעות קוליות ויכול להבין תמונות.
הכללים של WhatsApp
- כשלקוח כותב לכם, אפשר לענות לו בחופשיות במשך 24 שעות.
- כדי לפנות ראשונים, או לחזור ללקוח אחרי 24 שעות, צריך תבנית הודעה ("Template") שאושרה על ידי Meta: שירות (utility), שיווק או אימות.
- שולח חדש מוגבל לכ־250 שיחות ביום; המגבלה עולה אם ההודעות שלכם מתקבלות היטב (מעט חסימות ודיווחים).
צריכים עזרה? באזור הלקוח, עוזרת התמיכה (הבועה בפינה הימנית התחתונה) עונה בשפה שלכם. אפשר גם לכתוב לנו לכתובת contact@permanenceia.com.