Przewodnik · Śledzenie połączeń i automatyzacje
Pierwsze kroki z automatyzacjami
Automatycznie przesyłaj wyniki połączeń do CRM, Google Sheets, Slacka lub na e-mail.
DostępnośćOd pakietu Asystent (5000 uruchomień miesięcznie, 50 000 w pakiecie Call center).
Zasada działania
Menu „Automate platform” otwiera edytor scenariuszy bez kodu, połączony z ponad 300 narzędziami. Scenariusz („flow”) zaczyna się od wyzwalacza, po którym następują kolejne akcje.
Przydatne wyzwalacze
- Koniec połączenia („Call Ended”): uruchamia się zaraz po zakończeniu rozmowy, z transkrypcją i wyodrębnionymi danymi.
- Połączenie przychodzące: uruchamia się, zanim agent odbierze, aby odnaleźć klienta w CRM i spersonalizować powitanie.
- Ponadto: harmonogram (codziennie o 8:00…), webhook, zdarzenie WhatsApp.
Utwórz pierwszy scenariusz
- Otwórz „Automate platform” i utwórz flow (lub zacznij od szablonu).
- Wybierz wyzwalacz „Call Ended”.
- Dodaj akcję: wiersz w Google Sheets, kontakt w CRM, e-mail lub wiadomość na Slacku do zespołu.
- Wstaw do akcji dane z połączenia (podsumowanie, numer, wyodrębnione pola).
- Przetestuj każdy krok, a następnie opublikuj flow.
Wskazówka
Typowe przykłady: aktualizacja HubSpot po każdej rozmowie, dodanie zakwalifikowanego kontaktu do kampanii oddzwaniania, wysłanie podsumowania e-mailem.
Potrzebujesz pomocy? W panelu klienta asystentka pomocy (dymek w prawym dolnym rogu) odpowiada w Twoim języku. Możesz też napisać na adres contact@permanenceia.com.
Powiązane przewodniki
- Wyodrębnianie informacji z każdej rozmowyOkreśl dane, które AI wyodrębnia po każdej rozmowie, i przesyłaj je do swoich narzędzi.
- Tworzenie narzędzia na miarę (w trakcie rozmowy)Pozwól agentowi odpytywać Twoje oprogramowanie na bieżąco: status zamówienia, weryfikacja klienta, dostępność.
- Przeglądanie połączeń i rozmówOdsłuchuj nagrania, czytaj transkrypcje i śledź rozmowy pisemne.