Projektowanie scenariusza w Flow Builder

Kiedy z niego korzystać

Flow Builder sprawdza się przy uporządkowanym skrypcie z wieloma rozgałęzieniami (kwalifikacja, wieloetapowe umawianie wizyt). Przy prostej, swobodnej rozmowie wystarczą instrukcje tekstowe.

Otwórz Flow Builder

1. 1Otwórz agenta, sekcja instrukcji, karta „Flow Builder”.
2. 2Kliknij „Launch Flow Builder”.
3. 3Zacznij od istniejącego scenariusza, pustej strony lub szablonu.

5 typów bloków

• „Start”: początek połączenia i zdanie powitalne (tylko jeden na scenariusz).
• „Speak”: zdanie wypowiadane słowo w słowo.
• „Prompt”: instrukcja, którą AI formułuje własnymi słowami zależnie od kontekstu.
• „Action”: przekazanie połączenia, umówienie wizyty lub uruchomienie narzędzia na miarę.
• „End”: rozłączenie, przekazanie połączenia lub przekazanie rozmowy innemu agentowi.

Tworzenie rozgałęzień

1. 1Dodaj blok za pomocą „+ Add Node”.
2. 2W bloku „Speak” lub „Prompt” dodaj wyniki („Add Outcome”): „Zainteresowany”, „Niezainteresowany”, „Oddzwonić później”…
3. 3Połącz każdy wynik z kolejnym blokiem, przeciągając linię z jego punktu wyjścia.
4. 4Kliknij „Save”.