Miesięczny przegląd w 20 minut

4 liczby, które się liczą

Zużyte minuty służą do kontroli pakietu, a nie do mierzenia efektów: najpierw sprawdź, co połączenia przyniosły.

• Liczba połączeń obsłużonych przez agenta.
• Zakwalifikowane zgłoszenia (z realną potrzebą i danymi kontaktowymi).
• Umówione wizyty lub zaplanowane oddzwonienia.
• Szacowana wartość: wizyty × średnia wartość klienta.

Przesłuchaj 10 rozmów

1. 1Menu „Calls history”: wybierz 10 losowych rozmów z miesiąca.
2. 2Przy każdej: czy zgłoszenie zostało zrozumiane? czy wykonano właściwe działanie? czy ton Ci odpowiada?
3. 3Poprawiaj instrukcje tylko wtedy, gdy ten sam problem powtarza się co najmniej dwa razy.

Sprawdź, co psuje się po cichu

• Kalendarz jest nadal połączony (zmiana nazwy lub usunięcie kalendarza wyłącza rezerwacje).
• Automatyzacje i webhooki działają bez błędów.
• Godziny, ceny i urlopy w bazie wiedzy są aktualne.