Pisanie instrukcji agenta (system prompt)

Do czego służą instrukcje

Instrukcje („System prompt”, sekcja „Brain & prompt”) to mózg agenta: jego tożsamość, wiedza, sposób mówienia i to, czego nigdy nie wolno mu robić. Można je zmieniać na trzy sposoby: za pomocą asystenta pisania („AI Prompt Editor”), edytora wizualnego („Flow Builder”) lub bezpośrednio edytując tekst.

Zacznij od szablonu

1. 1W ustawieniach agenta, w sekcji instrukcji, kliknij „Templates”.
2. 2Wybierz szablon najbliższy Twojemu zastosowaniu (recepcja, umawianie wizyt, wsparcie, kwalifikacja…).
3. 3Dostosuj go do swojej działalności.

5 elementów dobrych instrukcji

• Rola i tożsamość: „Jesteś recepcjonistką gabinetu X, specjalizującego się w…”
• Styl: ton, forma grzecznościowa (Pan/Pani), krótkie zdania, bez żargonu.
• Kluczowe informacje: usługi, godziny otwarcia, ceny, adres.
• Zasady: co trzeba sprawdzić, kiedy przekazać połączenie, czego nigdy nie obiecywać.
• Scenariusze: jak postępować w częstych sytuacjach (umawianie wizyty, reklamacja, pilna sprawa).

Język instrukcji

Instrukcje możesz pisać w dowolnym języku: język, w którym mówi agent, ustawia się osobno w sekcji „Voice & speech”.

Częste błędy

• Zbyt ogólnikowo: „Bądź pomocny” to za mało.
• Zbyt sztywno: rozpisanie każdej kwestii sprawia, że rozmowa brzmi sztucznie.
• Zbyt długo: szczegółowe informacje należy umieścić w bazie wiedzy.
• Pominięte sytuacje: określ, co robić w razie pilnej sprawy, zdenerwowania rozmówcy lub pytania nie na temat.