Narzędzia agenta: przekazanie, zakończenie rozmowy, klawiatura

Gdzie je znaleźć

Otwórz agenta, sekcja „Tools & actions”. Każde narzędzie się włącza, a następnie uruchamia zgodnie z tym, co napiszesz w instrukcjach.

Narzędzia wbudowane

• Zakończenie rozmowy („End call”): agent uprzejmie się rozłącza, np. gdy klient się żegna.
• Przekazanie połączenia („Call transfer”): agent przełącza rozmowę do człowieka lub na inny numer. Podaj numer i określ, kiedy przekazywać (pilna sprawa, prośba o rozmowę z konsultantem, klient gotowy do zakupu).
• Umawianie wizyt („Appointment Scheduling”): Cal.com lub Calendly, połączone z kalendarzem Google lub Outlook.
• Klawisze telefonu („DTMF”): agent wybiera cyfry, aby poruszać się po menu automatycznym lub wpisać numer wewnętrzny.

Więcej możliwości

• Narzędzia na miarę odpytują Twoje oprogramowanie na bieżąco (stan magazynu, dane klienta…).
• Po rozmowie automatyzacje przesyłają wyniki do Twojego CRM, Google Sheets lub na e-mail.