Przewodnik · Śledzenie połączeń i automatyzacje
Przeglądanie połączeń i rozmów
Odsłuchuj nagrania, czytaj transkrypcje i śledź rozmowy pisemne.
DostępnośćWszystkie pakiety.
Połączenia
- Menu „Calls history”.
- Filtruj według agenta, daty lub kierunku (przychodzące / wychodzące).
- Otwórz połączenie: nagranie, transkrypcja, podsumowanie, wyodrębnione dane i czas trwania.
Rozmowy pisemne
Menu „Inbox” gromadzi rozmowy pisemne z Twoimi agentami:
- „Web widget”: rozmowy z Twojej strony wraz z danymi z formularza.
- „WhatsApp”: rozmowy na WhatsAppie ze stanem 24-godzinnego okna.
- „Test”: Twoje sesje czatu testowego.
- Filtruj według typu, agenta lub daty; otwórz rozmowę, aby zobaczyć wiadomości, zmienne i koszt.
Jak to wykorzystać
- Co tydzień odsłuchaj kilka połączeń i dopisz do instrukcji przypadki, które zostały źle obsłużone.
- Usuwaj rozmowy testowe, aby historia była przejrzysta (usunięcie jest nieodwracalne).
Potrzebujesz pomocy? W panelu klienta asystentka pomocy (dymek w prawym dolnym rogu) odpowiada w Twoim języku. Możesz też napisać na adres contact@permanenceia.com.
Powiązane przewodniki
- Wyodrębnianie informacji z każdej rozmowyOkreśl dane, które AI wyodrębnia po każdej rozmowie, i przesyłaj je do swoich narzędzi.
- Pierwsze kroki z automatyzacjamiAutomatycznie przesyłaj wyniki połączeń do CRM, Google Sheets, Slacka lub na e-mail.
- Pisanie instrukcji agenta (system prompt)Uporządkuj instrukcje, które określają rolę, ton i zasady działania agenta.