Do kogo może dzwonić Twój agent?

Złota zasada

Dzwoń wyłącznie do osób, z którymi masz uzasadniony i możliwy do wykazania powód rozmowy: poprosiły o oddzwonienie, zgodziły się na kontakt albo połączenie dotyczy trwającej umowy lub usługi. Zachowaj dowód tej podstawy (formularz, data, kanał).

W Polsce

• Marketing bezpośredni przez telefon, w tym z użyciem automatycznych systemów wywołujących, wymaga uprzedniej zgody abonenta lub użytkownika (Prawo komunikacji elektronicznej, wcześniej Prawo telekomunikacyjne). Ciężar udowodnienia zgody spoczywa na Tobie.
• Dane kontaktowe przetwarzasz zgodnie z RODO: podstawa prawna, obowiązek informacyjny, prawo sprzeciwu. Organem nadzorczym jest Prezes UODO.
• Oddzwonienie, o które ktoś poprosił, potwierdzenie wizyty czy kontakt w ramach trwającej usługi to nie marketing: są dozwolone.
• Bazy kupione lub zebrane z katalogów i portali: nie używaj ich bez udokumentowanej zgody.

W innych krajach

• Francja: od 11 sierpnia 2026 r. telemarketing skierowany do konsumentów wymaga ich uprzedniej, wyraźnej zgody (art. L223-1 Kodeksu konsumenckiego); rejestr Bloctel przestał działać.
• Wielka Brytania: sprawdź rejestry TPS i CTPS oraz stosuj PECR i UK GDPR.
• Australia: sprawdź Do Not Call Register, a przy wiadomościach Spam Act.
• Włochy: Registro pubblico delle opposizioni. Holandia: uprzednia zgoda lub istniejąca relacja z klientem.
• W razie wątpliwości stosuj najsurowszą zasadę.

W trakcie rozmowy

• Agent od początku mówi, że jest AI i że rozmowa jest nagrywana.
• Podaje prawdziwy powód połączenia („prosił Pan o oddzwonienie dnia…”).
• Jeśli ktoś nie chce więcej telefonów, dodaj jego numer w menu „Blacklist”: zostanie wykluczony ze wszystkich kampanii.
• Dzwoń w rozsądnych godzinach, w dni powszednie, według czasu lokalnego kontaktu.