Testowanie agenta (czat, przeglądarka, telefon)

1. Czat testowy: do sprawdzania instrukcji

Najszybszy sposób na sprawdzenie logiki rozmowy, bez głosu.

1. 1Otwórz agenta i kliknij „Test assistant” (ikona dymka).
2. 2Pisz tak, jak pisałby klient: agent odpowiada z tymi samymi instrukcjami i narzędziami co przez telefon.
3. 3Sprawdź, czy rozumie prośby, zbiera właściwe informacje i korzysta ze swoich narzędzi.

2. Rozmowa w przeglądarce: do sprawdzania głosu

W tym trybie przekazywanie połączenia nie działa.

1. 1Kliknij „Speak with your assistant” i zezwól na dostęp do mikrofonu.
2. 2Porozmawiaj z agentem: sprawdź głos, tempo i reakcję na przerywanie.

3. Prawdziwe połączenie telefoniczne: ostateczna weryfikacja

• Agent wychodzący: kliknij „Speak to your assistant”, wybierz połączenie telefoniczne i wpisz swój numer: agent od razu do Ciebie zadzwoni.
• Agent przychodzący: po prostu zadzwoń na numer przypisany do agenta.
• To jedyny test, który sprawdza wszystkie narzędzia, w tym przekazywanie połączenia.

Dobrze wiedzieć

• Testy głosowe zużywają minuty tak jak prawdziwe połączenia; czat testowy zużywa niewielką ilość środków.
• Zapisz numer agenta w kontaktach, aby łatwo do niego dzwonić.