12 kontroli przed uruchomieniem agenta

Testuj na prawdziwym telefonie

Zadzwoń do agenta ze swojej komórki (nie przez głośniki komputera), tak jak zrobiłby to klient. Poproś też o test osobę, która nie zna projektu.

Lista kontrolna

1. 1Powitanie podaje nazwę firmy, mówi, że to AI, i zadaje jedno jasne pytanie.
2. 2Nazwa Twojej firmy jest dobrze wymawiana (jeśli nie, zapisz ją fonetycznie w instrukcjach).
3. 3Wizyta umówiona przez telefon pojawia się w kalendarzu w mniej niż minutę.
4. 4Otrzymujesz podsumowanie rozmowy (e-mailem lub na pulpicie).
5. 5Prośba „chcę rozmawiać z człowiekiem” uruchamia przewidziane przekazanie lub oddzwonienie.
6. 6Słowo oznaczające pilną sprawę w Twojej branży (wyciek, ból, awaria) uruchamia przewidzianą instrukcję.
7. 7Zachowanie poza godzinami pracy jest takie, jak chcesz.
8. 8Agent nie podaje cen, gwarancji ani porad, których nie zatwierdziłeś.
9. 9Poprawnie odpowiada na 5 pytań, które słyszysz najczęściej.
10. 10Informacja o nagrywaniu jest obecna, jeśli rozmowy są nagrywane.
11. 11Numery, do których nie wolno dzwonić, są w „Blacklist” przed każdą kampanią.
12. 12Przesłuchałeś trzy pełne nagrania i ton Ci odpowiada.