Przewodnik · Strona WWW i komunikatory
Połączenie WhatsApp z agentem
Pozwól agentowi odpowiadać na WhatsAppie i wysyłaj szablony wiadomości zatwierdzone przez Metę.
DostępnośćWszystkie pakiety. Wiadomości są opłacane ze środków na wiadomości.
Utwórz nadawcę WhatsApp
- Menu „Channels” → „WhatsApp”, a następnie utwórz nadawcę.
- Wybierz numer kupiony w panelu klienta (weryfikacja automatyczna) lub własny numer komórkowy (kod SMS-em lub w połączeniu głosowym). Ten numer nie może być już używany w WhatsAppie.
- Wpisz nazwę wyświetlaną klientom, a następnie postępuj zgodnie z oknem Mety („Login with Facebook”), tworząc nowe konto WhatsApp Business.
Wskazówka
Podczas weryfikacji kupionego numeru połączenia przychodzące na niego są przez kilka minut przechwytywane: nie uruchamiaj jej na numerze, który jest już w użyciu.
Połącz agenta
- Gdy nadawca ma status „Online”, edytuj go i wybierz agenta.
- Włącz „AI Enabled” i zapisz: agent odpowiada odtąd na wiadomości, transkrybuje wiadomości głosowe i może analizować obrazy.
Zasady WhatsAppa
- Gdy klient do Ciebie napisze, możesz swobodnie odpowiadać przez 24 godziny.
- Aby napisać jako pierwszy lub ponownie odezwać się po 24 godzinach, potrzebujesz szablonu wiadomości („Template”) zatwierdzonego przez Metę: użytkowego, marketingowego lub uwierzytelniającego.
- Nowy nadawca jest ograniczony do około 250 rozmów dziennie; limit rośnie, jeśli Twoje wiadomości są dobrze odbierane (mało blokad i zgłoszeń).
Potrzebujesz pomocy? W panelu klienta asystentka pomocy (dymek w prawym dolnym rogu) odpowiada w Twoim języku. Możesz też napisać na adres contact@permanenceia.com.
Powiązane przewodniki
- Uruchomienie kampanii połączeń (lub wiadomości)Niech agent dzwoni do listy kontaktów, z ustalonymi godzinami, ponownymi próbami i celami.
- Przeglądanie połączeń i rozmówOdsłuchuj nagrania, czytaj transkrypcje i śledź rozmowy pisemne.
- Pierwsze kroki z automatyzacjamiAutomatycznie przesyłaj wyniki połączeń do CRM, Google Sheets, Slacka lub na e-mail.