Creare e modificare un agente

Creare l’agente

1. 1Acceda ad app.permanenceia.com e apra il menu «Assistants», poi «Create».
2. 2Scelga il tipo: «Receive phone calls» per rispondere alle chiamate, «Make phone calls» per chiamare (campagne, richiami).
3. 3Indichi un nome interno (ad esempio «Accoglienza studio») e verifichi il fuso orario.
4. 4Scelga la lingua, poi la voce («Voice & speech»), e la ascolti.
5. 5Scriva le istruzioni («Brain & prompt») e la frase di benvenuto («Greeting»).
6. 6Clicchi su «Create assistant».

Aggiungere gli strumenti utili

In «Tools & actions», aggiunga ciò di cui l’agente ha bisogno: trasferimento di chiamata, fine chiamata, presa di appuntamenti, strumenti su misura.

Collegare e provare

• Agente in entrata: gli assegni un numero (sezione «General», campo «Phone number»).
• Agente in uscita: lo colleghi a una campagna o lo provi facendosi chiamare.
• In ogni caso, lo provi prima di metterlo in servizio.

Modificare un agente

1. 1Menu «Assistants», clicchi sul nome dell’agente.
2. 2Modifichi le istruzioni, la voce o gli strumenti.
3. 3Clicchi su «Save»: le chiamate successive utilizzano la nuova versione.