Chi può far chiamare dal Suo agente?

La regola d’oro

Chiami solo persone con cui ha un motivo legittimo e dimostrabile per parlare: Le hanno chiesto di essere richiamate, hanno accettato di essere contattate, oppure la chiamata riguarda un contratto o un servizio in corso con Lei. Conservi la prova di questa base (modulo, data, canale).

In Italia

• Prima di chiamare per finalità commerciali, verifichi i numeri nel Registro pubblico delle opposizioni, che oggi copre anche i numeri di cellulare: chi è iscritto non può essere chiamato senza un Suo consenso specifico.
• Serve una base giuridica valida ai sensi del GDPR (consenso libero, specifico e documentato, oppure un rapporto contrattuale in corso), e la prova spetta a Lei.
• Una richiamata chiesta dalla persona, un appuntamento da confermare o un follow-up legato a un servizio in corso non sono telemarketing: restano possibili.
• Liste acquistate o ricavate da elenchi e portali: da evitare. Il Garante per la protezione dei dati personali sanziona regolarmente il telemarketing senza consenso.

Negli altri Paesi

• Francia: dall’11 agosto 2026 il telemarketing verso i privati richiede il loro consenso preventivo, libero ed esplicito.
• Regno Unito: verifichi i registri TPS e CTPS e applichi il PECR e lo UK GDPR. Australia: Do Not Call Register e Spam Act per i messaggi.
• Polonia: consenso preventivo al marketing telefonico. Paesi Bassi: consenso preventivo o rapporto commerciale esistente.
• In caso di dubbio, applichi la regola più severa.

Durante la chiamata

• L’agente dice fin dall’inizio di essere un’IA e che la chiamata è registrata.
• Indica il motivo reale della chiamata («ci aveva chiesto di essere richiamato il…»).
• Se la persona non vuole più essere chiamata, aggiunga il suo numero al menu «Blacklist»: sarà escluso da tutte le campagne.
• Chiami in orari ragionevoli, nei giorni feriali, secondo l’ora locale del contatto.