Guida · Primi passi
Che cos’è un agente vocale IA?
Il ruolo di un agente, i suoi componenti e cosa può fare per Lei, sia nelle chiamate in entrata sia in quelle in uscita.
Il principio
Un agente (chiamato «Assistant» nell’area PermanenceIA) è un’intelligenza artificiale che Lei configura per parlare al telefono con i Suoi clienti o potenziali clienti: quando sono loro a chiamarLa (chiamata in entrata, «Receive phone calls») o quando è l’agente a chiamarli (chiamata in uscita, «Make phone calls»).
Cosa fa per Lei
- Risponde alle domande frequenti, prende messaggi e fissa appuntamenti, 24 ore su 24.
- Qualifica una richiesta e trasferisce la chiamata al Suo team quando necessario.
- Gestisce più chiamate contemporaneamente (il numero di chiamate simultanee dipende dal Suo piano).
I suoi componenti
- Le istruzioni («System prompt»): il ruolo, il tono e le regole dell’agente.
- Il messaggio di benvenuto («Initial message»): la prima frase pronunciata.
- La voce («Voice»): una voce della libreria o la Sua voce clonata.
- Gli strumenti («Tools»): trasferimento, fine chiamata, presa di appuntamenti, strumenti su misura.
- La base di conoscenza («Knowledge base»): i Suoi documenti e le Sue pagine web.
Serve aiuto? Nella Sua area, l’assistente di supporto (fumetto in basso a destra) risponde nella Sua lingua. Può anche scrivere a contact@permanenceia.com.
Guide correlate
- Creare e modificare un agenteCreare il Suo primo agente in pochi minuti e modificarlo in qualsiasi momento.
- Scrivere le istruzioni dell’agente (system prompt)Strutturare le istruzioni che definiscono il ruolo, il tono e le regole del Suo agente.
- Gli strumenti dell’agente: trasferimento, fine chiamata, tastieraLe azioni integrate che l’agente può avviare durante la chiamata e come configurarle.