Guida · Conoscenze, calendario e strumenti
Creare una base di conoscenza
Fornire all’agente i Suoi documenti e le Sue pagine web perché risponda con le Sue informazioni.
DisponibilitàIl numero di basi dipende dal Suo piano (menu «Limits»).
Creare la base
- Menu «Knowledge base», poi crei una base (nome e descrizione).
- Aggiunga i Suoi contenuti: file PDF, Word (.docx) o di testo (.txt), oppure l’indirizzo di pagine del Suo sito.
- Attenda lo stato «Active» («Processing» durante l’analisi).
- Nell’agente, sezione «Knowledgebase», selezioni la base e salvi.
Scegliere la modalità di consultazione
- «Function Call» (consigliata): l’agente consulta la base solo quando serve. Più rapida.
- «Prompt Injection»: la base viene consultata dopo ogni frase del cliente. Più precisa ma più lenta, adatta all’assistenza clienti.
Buone pratiche
- Contenuti brevi, con titoli chiari ed elenchi.
- Pagine web pubbliche: alcuni siti protetti bloccano la lettura (stato «Failed»). In tal caso, esporti il contenuto in PDF e lo importi.
- Le 10 domande più frequenti possono anche essere inserite direttamente nelle istruzioni.
- Rilegga le trascrizioni per verificare che l’agente citi correttamente le Sue informazioni.
Serve aiuto? Nella Sua area, l’assistente di supporto (fumetto in basso a destra) risponde nella Sua lingua. Può anche scrivere a contact@permanenceia.com.
Guide correlate
- Scrivere le istruzioni dell’agente (system prompt)Strutturare le istruzioni che definiscono il ruolo, il tono e le regole del Suo agente.
- Gli strumenti dell’agente: trasferimento, fine chiamata, tastieraLe azioni integrate che l’agente può avviare durante la chiamata e come configurarle.
- Ritrovare le Sue chiamate e conversazioniAscoltare le registrazioni, leggere le trascrizioni e seguire le conversazioni scritte.