Progettare uno scenario con il Flow Builder

Quando usarlo

Il Flow Builder è ideale per uno script strutturato con più diramazioni (qualificazione, presa di appuntamento in più fasi). Per una conversazione semplice e libera, bastano le istruzioni scritte.

Aprire il Flow Builder

1. 1Apra l’agente, sezione delle istruzioni, scheda «Flow Builder».
2. 2Clicchi su «Launch Flow Builder».
3. 3Parta dallo scenario esistente, da una pagina vuota o da un modello.

I 5 tipi di blocchi

• «Start»: l’inizio della chiamata e la frase di benvenuto (uno solo per scenario).
• «Speak»: una frase detta parola per parola.
• «Prompt»: un’istruzione che l’IA riformula in base al contesto.
• «Action»: trasferire la chiamata, fissare un appuntamento o avviare uno strumento su misura.
• «End»: riagganciare, trasferire o passare la mano a un altro agente.

Creare diramazioni

1. 1Aggiunga un blocco con «+ Add Node».
2. 2In un blocco «Speak» o «Prompt», aggiunga degli esiti («Add Outcome»): «Interessato», «Non interessato», «Richiamare più tardi»…
3. 3Colleghi ogni esito al blocco successivo tracciando una linea dal suo punto di uscita.
4. 4Clicchi su «Save».