Guida · Monitoraggio delle chiamate e automazioni
Ritrovare le Sue chiamate e conversazioni
Ascoltare le registrazioni, leggere le trascrizioni e seguire le conversazioni scritte.
DisponibilitàTutti i piani.
Le chiamate
- Menu «Calls history».
- Filtri per agente, per data o per direzione (in entrata / in uscita).
- Apra una chiamata: registrazione, trascrizione, riepilogo, dati estratti e durata.
Le conversazioni scritte
Il menu «Inbox» raccoglie gli scambi scritti con i Suoi agenti:
- «Web widget»: le conversazioni dal Suo sito, con i dati del modulo.
- «WhatsApp»: gli scambi WhatsApp, con lo stato della finestra di 24 ore.
- «Test»: le Sue sessioni di chat di prova.
- Filtri per tipo, agente o data; apra una conversazione per vedere messaggi, variabili e costo.
Trarne vantaggio
- Ascolti alcune chiamate ogni settimana e aggiunga alle istruzioni i casi gestiti male.
- Elimini le conversazioni di prova per mantenere una cronologia ordinata (l’eliminazione è definitiva).
Serve aiuto? Nella Sua area, l’assistente di supporto (fumetto in basso a destra) risponde nella Sua lingua. Può anche scrivere a contact@permanenceia.com.
Guide correlate
- Estrarre le informazioni da ogni chiamataDefinire i dati che l’IA estrae dopo ogni chiamata e inviarli ai Suoi strumenti.
- Primi passi con le automazioniInviare automaticamente i risultati delle chiamate al Suo CRM, a Google Sheets, a Slack o via email.
- Scrivere le istruzioni dell’agente (system prompt)Strutturare le istruzioni che definiscono il ruolo, il tono e le regole del Suo agente.