Le 12 verifiche prima di mettere online il Suo agente

Provi da un telefono vero

Chiami l’agente dal Suo cellulare (non dagli altoparlanti del computer), come farebbe un cliente. Lo faccia provare anche a una persona che non conosce il progetto.

La lista di controllo

1. 1Il messaggio di benvenuto cita la Sua azienda, dice che si tratta di un’IA e pone una sola domanda chiara.
2. 2Il nome della Sua azienda è pronunciato correttamente (altrimenti lo scriva in modo fonetico nelle istruzioni).
3. 3Un appuntamento preso al telefono compare nel Suo calendario in meno di un minuto.
4. 4Riceve il riepilogo della chiamata (email o dashboard).
5. 5La richiesta «voglio parlare con qualcuno» attiva il trasferimento o la richiamata prevista.
6. 6Una parola d’urgenza del Suo mestiere (perdita, dolore, guasto) attiva l’istruzione prevista.
7. 7Il comportamento fuori orario corrisponde a ciò che vuole.
8. 8L’agente non dà prezzi, garanzie o consigli che Lei non ha approvato.
9. 9Risponde correttamente alle 5 domande che Le fanno più spesso.
10. 10L’avviso di registrazione è presente se le chiamate vengono registrate.
11. 11I numeri da non chiamare sono nella «Blacklist» prima di qualsiasi campagna.
12. 12Ha riascoltato tre registrazioni complete e il tono La convince.