Guida · Sito web e messaggistica
Collegare WhatsApp al Suo agente
Lasciare che l’agente risponda su WhatsApp e inviare modelli di messaggio approvati da Meta.
DisponibilitàTutti i piani. I messaggi vengono pagati con i crediti messaggi.
Creare il mittente WhatsApp
- Menu «Channels» → «WhatsApp», poi crei un mittente.
- Scelga un numero acquistato nella Sua area (verifica automatica) o il Suo cellulare (codice ricevuto via SMS o con una chiamata). Questo numero non deve essere già in uso su WhatsApp.
- Inserisca il nome visualizzato dai clienti, poi segua la finestra di Meta («Login with Facebook») creando un nuovo account WhatsApp Business.
Consiglio
Durante la verifica di un numero acquistato, le sue chiamate in entrata vengono intercettate per alcuni minuti: non la avvii su un numero già in servizio.
Collegare l’agente
- Quando il mittente è «Online», lo modifichi e scelga l’agente.
- Attivi «AI Enabled» e salvi: da quel momento l’agente risponde ai messaggi, trascrive i messaggi vocali e può analizzare le immagini.
Le regole di WhatsApp
- Quando un cliente Le scrive, può rispondergli liberamente per 24 ore.
- Per scrivere per primo o ricontattare dopo 24 ore, serve un modello di messaggio («Template») approvato da Meta: di servizio, di marketing o di autenticazione.
- Un nuovo mittente è limitato a circa 250 conversazioni al giorno; il limite aumenta se i Suoi messaggi sono ben accolti (pochi blocchi e segnalazioni).
Serve aiuto? Nella Sua area, l’assistente di supporto (fumetto in basso a destra) risponde nella Sua lingua. Può anche scrivere a contact@permanenceia.com.
Guide correlate
- Avviare una campagna di chiamate (o di messaggi)Far chiamare un elenco di contatti dal Suo agente, con orari, nuovi tentativi e obiettivi.
- Ritrovare le Sue chiamate e conversazioniAscoltare le registrazioni, leggere le trascrizioni e seguire le conversazioni scritte.
- Primi passi con le automazioniInviare automaticamente i risultati delle chiamate al Suo CRM, a Google Sheets, a Slack o via email.