Algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden

Artikel 1 — Doel van de dienst

Deze Algemene Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het softwareplatform en de telefoniediensten met een conversationele agent op basis van kunstmatige intelligentie, die onder het merk PermanenceAI worden aangeboden door de vennootschap SINAY STRATEGIC LLC.

Met de dienst kunnen bedrijven de ontvangst van inkomende telefoongesprekken, de kwalificatie van bellers en het gesynchroniseerd inplannen van afspraken uitbesteden, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Artikel 2 — Voorwaarden van de gratis proefperiode van 14 dagen

Elke nieuwe klant krijgt bij zijn eerste aanmelding voor een abonnement een gratis proefperiode van veertien (14) opeenvolgende kalenderdagen, inclusief 30 belminuten:

• Betaalmiddel: Bij activering van de proefperiode wordt om een betaalkaart gevraagd. Tijdens de 14 proefdagen wordt geen bedrag afgeschreven. Alle prijzen zijn exclusief belastingen.
• Gebruikslimiet: Gesprekken zijn tijdens de proefperiode beperkt tot 30 minuten; daarboven worden ze opgeschort tot het abonnement start.
• Einde van de proefperiode: Na afloop van de 14 dagen start het abonnement op het gekozen pakket en wordt de eerste maandtermijn afgeschreven, tenzij de klant het vóór die datum via zijn klantomgeving heeft opgezegd; in dat geval wordt er geen bedrag afgeschreven.
• Redelijk gebruik: De gratis proefperiode is beperkt tot één per rechtspersoon / registratienummer.

Artikel 3 — Herroepingsrecht & Tevredenheidsgarantie 14 dagen

Hoewel overeenkomsten tussen professionele partijen wettelijk niet onder het herroepingsrecht voor consumenten vallen, biedt PermanenceAI uit commerciële overweging een garantie op volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de eerste betaalde aanmelding.

Na een eenvoudige melding per e-mail aan contact@permanenceia.com binnen 14 dagen na de eerste betaling wordt de volledige maandtermijn zonder opgave van redenen terugbetaald.

Artikel 4 — Facturatie, Tarieven & Opzegging

De prijzen zijn uitgedrukt in Amerikaanse dollars (USD), exclusief belastingen. De toepasselijke belastingen worden bij betaling automatisch berekend op basis van het land van de klant en zijn status (particulier of bedrijf, met of zonder btw-nummer). Betalingen verlopen maandelijks via onze beveiligde betaaldienstverlener Stripe; het abonnement wordt elke maand stilzwijgend verlengd.

De klant kan zijn abonnement op elk moment en zonder opzegtermijn opzeggen via zijn dashboard app.permanenceia.com. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde maandperiode. De klant kan op elk moment van abonnement wisselen en minuten toevoegen door tegoed op te waarderen; gekocht tegoed vervalt niet en wordt gebruikt om de minuten boven het abonnement te betalen, tegen het tarief per extra minuut dat op de pagina Prijzen staat vermeld.

Artikel 5 — Aansprakelijkheid en aard van de verplichting

PermanenceAI heeft een inspanningsverplichting wat betreft de beschikbaarheid en de technische verwerking van de gespreksstromen. De gebruiker erkent dat generatieve AI-modellen en spraaksynthese af en toe onnauwkeurige of onjuiste antwoorden kunnen geven.

PermanenceAI is in geen geval aansprakelijk voor indirecte bedrijfsschade, gederfde winst of commerciële schade. In alle gevallen is de maximale schadevergoeding uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag exclusief belastingen dat de klant heeft betaald in de maand voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Artikel 6 — Verboden gebruik & Opschorting

Strikt verboden zijn: ongevraagde telemarketingcampagnes (misbruik in de vorm van spraakspam), frauduleuze activiteiten, lasterlijke, discriminerende of onrechtmatige uitingen. Bij vastgesteld misbruik behoudt PermanenceAI zich het recht voor de toegang tot de toegewezen lijn zonder schadevergoeding op te schorten.

Artikel 7 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden is Frans recht van toepassing. Bij geschillen over de uitleg of uitvoering ervan is uitsluitend de Tribunal de Commerce de Paris (handelsrechtbank van Parijs) bevoegd.