Privacybeleid

PermanenceAI is een merk van SINAY STRATEGIC LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd in Wyoming (Verenigde Staten), 1603 Capitol Ave Suite 413G-2408, Cheyenne, WY 82001. Contact: contact@permanenceia.com.

• Voor de website, terugbelverzoeken, gesprekken met onze assistenten en het beheer van klantaccounts is SINAY STRATEGIC LLC verwerkingsverantwoordelijke.
• Voor gesprekken en berichten die door de agents van onze klanten worden afgehandeld is de klant verwerkingsverantwoordelijke tegenover zijn eigen bellers, en treden wij op als verwerker namens de klant. De klant bepaalt welke gegevens zijn agent verzamelt en waarvoor die worden gebruikt.

• Formulieren op de website (terugbellen, demo, begeleiding bij de proefperiode): naam, telefoonnummer, e-mailadres, bedrijf, sector, gewenst tijdslot en uw bericht.
• Gesprekken met onze AI-assistenten (chatballon op de website, receptionist, commerciële en supportgesprekken, hulp in de klantomgeving): geschreven inhoud, audio-opname van gesproken gesprekken, transcriptie, samenvatting en geëxtraheerde nuttige informatie (behoefte, beoogd abonnement, gemeld probleem).
• Klantaccount: identiteit, e-mailadres, bedrijf, instellingen van uw agents, geschiedenis van gesprekken en berichten, minutenverbruik.
• Facturatie: abonnement, facturen en betaalmiddel. Kaartgegevens worden ingevoerd en bewaard door Stripe; wij hebben er nooit toegang toe.
• Technische gegevens: IP-adres en browsergegevens die nodig zijn voor de werking en beveiliging van de website.

• U terugbellen en uw aanvraag beantwoorden, ook via een gesprek met onze AI-spraakagent: op basis van uw toestemming, gegeven op het moment van de aanvraag. U kunt die op elk moment intrekken, en de agent respecteert elk verzoek om niet meer gebeld te worden.
• De dienst, de gratis proefperiode en support leveren: uitvoering van de overeenkomst.
• Factureren en voldoen aan onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen: wettelijke verplichting.
• Onze assistenten verbeteren en het platform beveiligen: gerechtvaardigd belang, uitsluitend op basis van onze eigen gesprekken.

Onze assistenten zijn kunstmatige intelligenties en stellen zich ook als zodanig voor. Gesproken gesprekken worden opgenomen en uitgeschreven om uw aanvraag op te volgen en de kwaliteit van de dienst te waarborgen. Er worden geen besluiten met rechtsgevolgen voor u volledig geautomatiseerd genomen.

Onze klanten die het platform gebruiken, moeten hun eigen bellers informeren over het gebruik van een AI-agent en over de opname, volgens de regels die voor hun activiteit gelden.

• Autocalls: technisch platform voor de spraakagents, de widgets en de klantomgeving (gesprekken, transcriptie, spraaksynthese, automatiseringen).
• Leveranciers van AI, stemmen en telefonie die door dit platform worden gebruikt om gesprekken te begrijpen, te beantwoorden en door te sturen.
• Stripe: abonnementen, betalingen, facturen en belastingberekening (PCI-DSS niveau 1 gecertificeerd).
• Supabase: database voor terugbelverzoeken, aanmeldingen en gespreksverslagen (Verenigde Staten).
• Google Cloud (Firebase App Hosting): hosting van de website (Verenigde Staten).
• Zoho Mail: verzending van service- en opvolgingsmails.

Meerdere van deze dienstverleners, evenals onze vennootschap, zijn gevestigd in de Verenigde Staten. De doorgifte is gebaseerd op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) wanneer de dienstverlener daarbij is aangesloten, of op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

• Terugbelverzoeken en gesprekken met onze assistenten: 24 maanden na het laatste contact.
• Opnames en transcripties van gesprekken die voor onze klanten zijn afgehandeld: standaard 12 maanden; elke klant kan deze termijn verkorten en zijn gegevens via zijn klantomgeving verwijderen.
• Accountgegevens: gedurende de hele relatie, daarna 3 jaar voor eventuele marketing, tenzij u bezwaar maakt.
• Facturen en boekhoudgegevens: wettelijke termijn (tot 10 jaar).

Gegevensverkeer wordt tijdens verzending versleuteld, toegang tot gegevens is beperkt tot de mensen die die nodig hebben en beveiligd met authenticatie, en technische sleutels worden bewaard in beveiligde kluizen voor geheimen. Klanten kunnen tweestapsverificatie inschakelen voor hun klantomgeving.

U kunt vragen om inzage in uw gegevens, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid en beperking van de verwerking, bezwaar maken tegen marketing en uw toestemming om teruggebeld te worden intrekken. Mail naar contact@permanenceia.com: wij antwoorden binnen een maand.

Woont u in de Europese Unie, dan kunt u ook een klacht indienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in uw land (in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens).

De website gebruikt geen advertentiecookies. De details staan op de pagina cookies.