Help bij uw klantomgeving

Uw klantomgeving is in het Engels. Deze gids vertaalt elk menu en begeleidt u stap voor stap. In de klantomgeving helpt ook de hulpassistent (ballon rechtsonder) u verder, schriftelijk of gesproken.

Open mijn klantomgeving

Help PermanenceAI

Schriftelijk of gesproken

Waar voeg ik minuten toe?

Open rechtsboven het menu van uw profiel en klik op Add credits (tegoed toevoegen). Kies een opwaardering: het tegoed vervalt niet.

En hoe zet ik de agent op mijn website?

Open uw agent in Assistants, onderdeel Web widget (webwidget): activeer de widget en kopieer de code. Zullen we het samen doen?

Veelvoorkomende taken, stap voor stap

Uw eerste spraakagent aanmaken

Menu Assistants, daarna Create (aanmaken).
General: kies Receive phone calls (gesprekken ontvangen) of Make phone calls (gesprekken voeren), geef een naam op en kies de tijdzone.
Voice & speech (stem): taal Dutch, kies daarna een stem en luister ernaar.
Brain & prompt (brein en instructies): beschrijf uw bedrijf en wat de agent wel en niet moet doen. De schrijfassistent (AI Prompt Editor) kan dit voor u opstellen.
Greeting (begroeting): de eerste zin die de agent uitspreekt.
Klik op Create assistant en daarna op Test assistant om vanuit uw browser met de agent te praten.

Uw gegevens toevoegen (kennisbank)

Menu Knowledge base, maak daarna een kennisbank aan.
Voeg een document toe: pdf, tekstbestand of het adres van een pagina van uw website.
Selecteer deze kennisbank in uw agent, onder Knowledgebase.

Gesprekken ontvangen op uw nummer

De eenvoudigste manier: koop een nummer via Get new phone number en selecteer het in de agent (General → Phone number).
Wilt u uw huidige nummer behouden? Stel bij uw provider een doorschakeling naar dit nieuwe nummer in.
Hebt u al Twilio, Telnyx of een SIP-centrale: Your phone numbers, daarna import of SIP (Assistent-abonnement en hoger).

De agent afspraken laten maken

Ga in de agent naar het onderdeel Tools & actions (tools en acties).
Voeg de agendakoppeling toe (Cal.com of Calendly, die zelf gekoppeld zijn aan uw Google- of Outlook-agenda) en verbind uw account.
Geef in de instructies aan wanneer de agent een afspraak moet voorstellen.

Een gesprek naar u doorverbinden

Voeg in de agent, onder Tools & actions, Call transfer (doorverbinden) toe.
Vul uw nummer in en geef aan wanneer er doorverbonden moet worden (spoed, vraag naar een medewerker…).

De agent op uw website zetten (widget)

Ga in de agent naar het onderdeel Web widget: activeer de widget en kies spraak en/of chat, kleuren en teksten.
Kopieer de code en plak die vóór de tag </body> van uw website (of vraag uw webbouwer om dit te doen).

Een uitgaande belcampagne starten

Maak een agent aan in de modus Make phone calls.
Menu Leads: importeer uw contacten (CSV-bestand); bel alleen mensen die daarvoor toestemming hebben gegeven.
Menu Campaigns: maak de campagne aan, kies de agent, de contacten en de beltijden, en start de campagne.

De resultaten van gesprekken in uw tools ontvangen

Vul in de agent, onder Webhooks & channels, het adres in dat na elk gesprek de gegevens moet ontvangen.
Of gebruik Automate platform om de samenvattingen naar Google Sheets, uw CRM, Slack, e-mail… te sturen (Assistent-abonnement en hoger).

Minuten toevoegen of van abonnement wisselen

Eenmalig: Add credits (tegoed toevoegen) en kies een opwaardering. Het tegoed vervalt niet.
Gaat u er vaak overheen: Change plan; het grotere abonnement is per minuut goedkoper.

Proefperiode, betaling en facturen beheren

De proefperiode start wanneer u uw eerste abonnement kiest in Change plan: 14 dagen gratis, 30 minuten inbegrepen, er wordt tijdens de proefperiode niets afgeschreven.
Billing info: betaalmethode, downloadbare facturen en beheer van het abonnement.
Wilt u niets betalen, zeg dan via Billing info op vóór het einde van de 14 dagen.

De menu’s van de klantomgeving, vertaald

Menu (Engels)	In het Nederlands	Waarvoor dient het
Dashboard	Dashboard	Overzicht: gesprekken van de maand, verbruikte minuten, resultaten.
Assistants	Spraakagents	Uw agents aanmaken, bewerken en testen (ontvangst, terugbellen, support).
Calls history	Gespreksgeschiedenis	Elk gesprek met opname, transcriptie, samenvatting en geëxtraheerde gegevens.
Knowledge base	Kennisbank	Documenten en webpagina’s die de agent tijdens het gesprek raadpleegt.
Mid call tools / MCP	Tools tijdens het gesprek	Acties die de agent live uitvoert: een aanvraag naar uw CRM sturen, een gegeven controleren…
Blacklist	Blokkeerlijst	Nummers die nooit gebeld mogen worden.
Campaigns	Campagnes	Uitgaande gesprekken naar een lijst met contacten (herinneringen, opvolging, afspraken maken).
Leads	Contacten / prospects	Geïmporteerde of aangemaakte contacten, met hun status.
Inbox	Berichten	Geschreven gesprekken op één plek: webwidget, WhatsApp, sms, Messenger, Instagram.
Channels → WhatsApp / Messenger & Instagram	Kanalen	Uw berichtenaccounts koppelen.
Get new phone number	Nummer aanvragen	Een eigen nummer kopen (optie, per maand betaald, prijs zichtbaar vóór de aankoop).
Your phone numbers	Uw nummers	Uw nummers, import via Twilio / Telnyx en de SIP-koppeling.
Automate platform	Automatiseringen	No-code flow builder gekoppeld aan meer dan 300 tools (Assistent-abonnement en hoger).
Change plan	Abonnement wijzigen	Overstappen op een groter of kleiner abonnement.
Add credits	Tegoed toevoegen	Een opwaardering van minuten kopen; het tegoed vervalt niet.
Billing info	Facturatie	Betaalmethode, facturen, abonnement en opzegging.
Limits	Limieten	Wat uw abonnement toestaat: agents, gelijktijdige gesprekken, functies.
API Keys	API-sleutels	Uw eigen software koppelen (Callcenter-abonnement).
My profile / Security	Profiel / Beveiliging	Uw gegevens, wachtwoord en tweestapsverificatie.

Kleine woordenlijst

Inbound / Outbound — Inkomend / uitgaand: Ontvangen gesprekken / gesprekken die de agent zelf voert.
Prompt — Instructies: De tekst die de rol en de regels van de agent beschrijft.
Pipeline / Speech-to-speech / Dualplex — Engine: De spraaktechnologie. Twijfelt u, laat dan Pipeline staan: dat is de aanbevolen instelling.
Post-call evaluation — Analyse na het gesprek: De gegevens die automatisch uit elk gesprek worden gehaald (naam, behoefte, afspraak…).
Variables — Variabelen: Eigen velden zoals {{customer_name}}, ingevuld voor elk contact.
Voicemail — Voicemail: Wat de agent doet als hij op een voicemail uitkomt.
Credits — Tegoed: 100 credits = $ 1. Wordt gebruikt voor extra minuten en berichten (WhatsApp, sms).

Staat uw vraag hier niet bij? Mail naar contact@permanenceia.com of vraag een terugbelverzoek aan via de contactpagina.