Subverwerkers
De dienstverleners die namens ons de gegevens verwerken die onze klanten ons toevertrouwen: gesprekken, berichten, opnames, transcripties en contacten.
Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026
Huidige lijst
| Dienstverlener | Rol | Locatie en waarborgen |
|---|---|---|
| MULTICODE S.R.L. (Autocalls) | Rol: Bel- en berichtenplatform: spraak- en chatagents, nummers, widgets, klantomgeving, opnames, transcripties, automatiseringen. | Locatie en waarborgen: Roemenië (Europese Unie); gegevens opgeslagen bij Amazon Web Services in Frankfurt (Duitsland). Dienstverlener met ISO/IEC 27001:2022-certificering. |
| OpenAI, Anthropic, Google (Gemini), Meta (Llama), Microsoft Azure, ElevenLabs, Cartesia, Inworld, Deepgram, Gladia, Soniox | Rol: AI- en spraakaanbieders, via MULTICODE: begrijpen en opstellen van antwoorden, spraaksynthese, transcriptie, afhankelijk van het model, de stem en de transcriptie die per agent zijn gekozen. | Locatie en waarborgen: Europese Unie of Verenigde Staten; doorgifte gedekt door het Data Privacy Framework als de dienstverlener daaraan deelneemt, anders door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. |
| Twilio Inc. | Rol: Routering van gesprekken en sms, telefoonnummers, samen met andere telecomoperators afhankelijk van het land. | Locatie en waarborgen: Verenigde Staten; doorgifte gedekt door het Data Privacy Framework als de dienstverlener daaraan deelneemt, anders door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Rol: WhatsApp-, Messenger- en Instagram-kanalen die de klant aan zijn agent koppelt. | Locatie en waarborgen: Ierland (Europese Unie); mogelijke doorgifte aan Meta Platforms, Inc. (Verenigde Staten), gedekt door het Data Privacy Framework. |
| Zoho Corporation | Rol: Verzending van de e-mails van het platform (server smtp.zoho.com). | Locatie en waarborgen: Verenigde Staten; doorgifte gedekt door het Data Privacy Framework als de dienstverlener daaraan deelneemt, anders door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. |
Geldende regels
- Deze dienstverleners zijn onze subverwerkers in de zin van artikel 8 van de Voorwaarden (verwerkersovereenkomst); onze klanten geven er algemene toestemming voor.
- Elke toevoeging of vervanging kondigen wij minstens 15 dagen vooraf aan, per e-mail aan onze klanten en op deze pagina. Een klant kan om een gegronde reden bezwaar maken; zijn enige middel is dan opzeggen.
- De dienstverleners die wij voor onze eigen doeleinden gebruiken (hosting van de website, facturatie, bezoekersmeting), staan in het privacybeleid.
- Vragen, of een ondertekende versie van de verwerkersovereenkomst: contact@permanenceia.com.
Wijzigingsgeschiedenis
11 oktober 2026
Lijst met namen gepubliceerd in het privacybeleid: MULTICODE (Autocalls), AI- en spraakaanbieders, Twilio en andere operators, Meta, Zoho.
12 oktober 2026
Deze gedateerde pagina aangemaakt; lijst ongewijzigd.