Wie mag uw agent bellen?

De gouden regel

Bel alleen mensen met wie u een legitieme en aantoonbare reden hebt om te spreken: ze hebben om een terugbelverzoek gevraagd, ze hebben ingestemd met contact, of het gesprek gaat over een lopend contract of een lopende dienst bij u. Bewaar het bewijs van die grondslag (formulier, datum, kanaal).

In Nederland

• Sinds 1 juli 2021 mag u consumenten alleen telefonisch benaderen voor marketing als ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven, of als ze al klant bij u zijn (of in de afgelopen drie jaar waren). Het Bel-me-niet Register is daarmee niet meer de hoofdregel.
• Bij een bestaande klantrelatie: bel alleen over vergelijkbare producten of diensten, en bied in elk gesprek de mogelijkheid om bezwaar te maken.
• Een terugbelverzoek van de persoon zelf, een afspraak bevestigen of opvolging van een lopende dienst is geen telemarketing: dat blijft mogelijk.
• Gekochte bestanden of nummers uit gidsen en portalen: niet gebruiken voor consumenten zonder aantoonbare toestemming.
• De AVG blijft van toepassing op alle gegevens die u verwerkt. Toezicht: de Autoriteit Persoonsgegevens (privacy) en de ACM (telemarketing).

In andere landen

• Frankrijk: sinds 11 augustus 2026 is voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming van consumenten verplicht voor telemarketing; Bloctel bestaat niet meer.
• Verenigd Koninkrijk: controleer de registers TPS en CTPS en pas de PECR en de UK GDPR toe.
• Australië: controleer het Do Not Call Register en de Spam Act voor berichten.
• Italië: Registro pubblico delle opposizioni. Polen: voorafgaande toestemming voor telemarketing.
• Twijfelt u, pas dan de strengste regel toe.

Tijdens het gesprek

• De agent zegt meteen aan het begin dat hij een AI is en dat het gesprek wordt opgenomen.
• Hij noemt de echte reden van het gesprek (“u vroeg ons op … om terug te bellen”).
• Wil iemand niet meer gebeld worden, zet het nummer dan in het menu “Blacklist”: het wordt uitgesloten van alle campagnes.
• Bel op redelijke tijden, op werkdagen, in de lokale tijd van het contact.