Uw contacten (leads) importeren en beheren

Het bestand voorbereiden

• CSV- of Excel-formaat, met een kolom phone_number (verplicht).
• Eén kolom per variabele van de agent (bijvoorbeeld customer_name, company) om het gesprek te personaliseren.
• Nummers in internationaal formaat zonder spaties (+31612345678), of nationaal formaat met één bestand per land.
• Download het voorbeeldbestand dat bij het importeren wordt aangeboden om met het juiste formaat te beginnen.

Importeren

1. 1Menu “Leads” (of het tabblad contacten van de campagne), daarna “Import Leads”.
2. 2Kies de campagne, het nummerformaat en zo nodig het aantal secundaire nummers.
3. 3Koppel elke kolom aan het juiste veld (automatische herkenning) en start daarna de import.
4. 4Ongeldige of dubbele regels worden overgeslagen en vermeld in een downloadbaar rapport.

De contacten beheren

• Statussen: “Created” (te bellen), “Processing”, “Rescheduled” (nieuwe poging gepland), “Completed”, “Max Retries”.
• Een contact terugzetten op “Created” laat het opnieuw bellen; het op “Completed” zetten stopt de gesprekken.
• Secundaire nummers: worden op volgorde gebeld als het hoofdnummer niet opneemt (alleen belcampagnes).
• Filters, bulkverwijdering en CSV-export zijn beschikbaar in de lijst.