Gids · Aan de slag
Wat is een AI-spraakagent?
De rol van een agent, de onderdelen ervan en wat hij voor u kan doen, bij inkomende én uitgaande gesprekken.
Het principe
Een agent (in de PermanenceAI-omgeving “Assistant” genoemd) is een AI die u instelt om telefonisch met uw klanten of prospects te praten: wanneer zij u bellen (inkomend gesprek, “Receive phone calls”) of wanneer de agent hen belt (uitgaand gesprek, “Make phone calls”).
Wat hij voor u doet
- Veelgestelde vragen beantwoorden, berichten aannemen en afspraken maken, 24 uur per dag.
- Een aanvraag kwalificeren en het gesprek doorverbinden naar uw team wanneer dat nodig is.
- Meerdere gesprekken tegelijk afhandelen (het aantal gelijktijdige gesprekken hangt af van uw abonnement).
De onderdelen
- De instructies (“System prompt”): de rol, de toon en de regels van de agent.
- De begroeting (“Initial message”): de eerste zin die wordt uitgesproken.
- De stem (“Voice”): een stem uit de bibliotheek of uw gekloonde stem.
- De tools (“Tools”): doorverbinden, gesprek beëindigen, afspraken maken, maatwerktools.
- De kennisbank (“Knowledge base”): uw documenten en webpagina’s.
Hulp nodig? In uw omgeving antwoordt de hulpassistent (ballon rechtsonder) in uw taal. U kunt ook mailen naar contact@permanenceia.com.
Gerelateerde gidsen
- Een agent aanmaken en bewerkenUw eerste agent in enkele minuten aanmaken en hem daarna op elk moment aanpassen.
- De instructies van de agent schrijven (system prompt)De instructies structureren die de rol, de toon en de regels van uw agent bepalen.
- De tools van de agent: doorverbinden, gesprek beëindigen, toetsenDe ingebouwde acties die de agent tijdens het gesprek kan uitvoeren en hoe u ze instelt.