Gids · Kennis, agenda en tools

De tools van de agent: doorverbinden, gesprek beëindigen, toetsen

De ingebouwde acties die de agent tijdens het gesprek kan uitvoeren en hoe u ze instelt.

Waar u ze vindt

Open de agent, sectie “Tools & actions”. Elke tool wordt ingeschakeld en daarna gebruikt op basis van wat u in de instructies schrijft.

Gesprek beëindigen (“End call”): de agent hangt beleefd op, bijvoorbeeld wanneer de klant gedag zegt.
Doorverbinden (“Call transfer”): de agent verbindt het gesprek door naar een medewerker of een ander nummer. Geef het nummer op en wanneer er doorverbonden moet worden (spoedgeval, vraag naar een adviseur, klant die klaar is om te kopen).
Afspraken maken (“Appointment Scheduling”): Cal.com of Calendly, zelf gekoppeld aan Google of Outlook.
Toetsen van het toetsenblok (“DTMF”): de agent toetst cijfers in om door een keuzemenu te navigeren of een toestelnummer in te voeren.

Maatwerktools raadplegen uw software live (voorraad, klantdossier…).
Na het gesprek sturen automatiseringen de resultaten naar uw CRM, Google Sheets of per e-mail.

Tip

Tools zijn te combineren: een gegeven controleren, een afspraak maken en daarna zo nodig doorverbinden. Beschrijf die volgorde in de instructies.

Hulp nodig? In uw omgeving antwoordt de hulpassistent (ballon rechtsonder) in uw taal. U kunt ook mailen naar contact@permanenceia.com.