Gids · Uw agent instellen

De instructies van de agent schrijven (system prompt)

De instructies structureren die de rol, de toon en de regels van uw agent bepalen.

Waarvoor dienen de instructies

De instructies (“System prompt”, sectie “Brain & prompt”) zijn het brein van de agent: zijn identiteit, wat hij weet, hoe hij praat en wat hij nooit mag doen. U kunt ze op drie manieren aanpassen: met de schrijfassistent (“AI Prompt Editor”), de visuele editor (“Flow Builder”) of door de tekst rechtstreeks te bewerken.

Vertrekken vanuit een sjabloon

Klik in de agent, in de sectie met instructies, op “Templates”.
Kies het sjabloon dat het dichtst bij uw gebruik ligt (receptie, afspraken maken, support, kwalificatie…).
Pas het aan uw bedrijf aan.

De 5 bouwstenen van goede instructies

Rol en identiteit: “Je bent de receptioniste van praktijk X, gespecialiseerd in…”
Stijl: toon, aanspreekvorm (u of je), korte zinnen, geen vakjargon.
Belangrijke informatie: diensten, openingstijden, tarieven, adres.
Regels: wat gecontroleerd moet worden, wanneer doorverbinden, wat nooit beloofd mag worden.
Werkwijzen: hoe veelvoorkomende situaties af te handelen (afspraak maken, klacht, spoedgeval).

Taal van de instructies

U kunt de instructies in de taal van uw keuze schrijven: de taal die de agent spreekt, stelt u apart in, in “Voice & speech”.

Veelgemaakte fouten

Te vaag: “Wees behulpzaam” is niet genoeg.
Te star: elke zin uitschrijven maakt het gesprek kunstmatig.
Te lang: gedetailleerde informatie hoort in de kennisbank.
Vergeten situaties: geef aan wat er moet gebeuren bij een spoedgeval, een boze beller of een vraag die er niets mee te maken heeft.

Tip

Uw instructies evolueren: lees regelmatig de gesprekstranscripties terug en voeg de gevallen toe die niet goed werden afgehandeld.

Hulp nodig? In uw omgeving antwoordt de hulpassistent (ballon rechtsonder) in uw taal. U kunt ook mailen naar contact@permanenceia.com.