Gids · Gespreksopvolging en automatiseringen
Aan de slag met automatiseringen
Gespreksresultaten automatisch naar uw CRM, Google Sheets, Slack of per e-mail sturen.
BeschikbaarheidVanaf het Assistent-abonnement (5.000 runs per maand, 50.000 met Callcenter).
Het principe
Het menu “Automate platform” opent een no-code scenario-editor die gekoppeld is aan meer dan 300 tools. Een scenario (“flow”) begint met een trigger en voert daarna een reeks acties uit.
Handige triggers
- Einde van het gesprek (“Call Ended”): start zodra een gesprek eindigt, met de transcriptie en de geëxtraheerde gegevens.
- Inkomend gesprek: start voordat de agent opneemt, om de klant in uw CRM op te zoeken en de begroeting te personaliseren.
- Verder: planning (elke dag om 8.00 uur…), webhook, WhatsApp-gebeurtenis.
Uw eerste scenario maken
- Open “Automate platform” en maak een flow aan (of vertrek vanuit een sjabloon).
- Kies de trigger “Call Ended”.
- Voeg een actie toe: een rij in Google Sheets, een contact in uw CRM, een e-mail of een Slack-bericht aan het team.
- Voeg de gespreksgegevens (samenvatting, nummer, geëxtraheerde velden) in de actie in.
- Test elke stap en publiceer daarna de flow.
Tip
Veelgebruikte voorbeelden: HubSpot bijwerken na elk gesprek, een gekwalificeerd contact aan een terugbelcampagne toevoegen, de samenvatting per e-mail versturen.
Hulp nodig? In uw omgeving antwoordt de hulpassistent (ballon rechtsonder) in uw taal. U kunt ook mailen naar contact@permanenceia.com.
Gerelateerde gidsen
- De informatie uit elk gesprek halenBepalen welke gegevens de AI na elk gesprek extraheert en die naar uw tools sturen.
- Een maatwerktool maken (tijdens het gesprek)De agent uw software live laten raadplegen: bestelstatus, klantcontrole, beschikbaarheid.
- Uw gesprekken en conversaties terugvindenOpnames beluisteren, transcripties lezen en geschreven gesprekken opvolgen.