Een scenario ontwerpen met de Flow Builder

Wanneer gebruiken

De Flow Builder is ideaal voor een gestructureerd script met meerdere vertakkingen (kwalificatie, afspraken maken in meerdere stappen). Voor een eenvoudig en vrij gesprek volstaan geschreven instructies.

De Flow Builder openen

1. 1Open de agent, sectie met instructies, tabblad “Flow Builder”.
2. 2Klik op “Launch Flow Builder”.
3. 3Vertrek vanuit het bestaande scenario, een lege pagina of een sjabloon.

De 5 soorten blokken

• “Start”: het begin van het gesprek en de openingszin (één per scenario).
• “Speak”: een zin die woord voor woord wordt uitgesproken.
• “Prompt”: een instructie die de AI herformuleert op basis van de context.
• “Action”: het gesprek doorverbinden, een afspraak maken of een maatwerktool starten.
• “End”: ophangen, doorverbinden of overdragen aan een andere agent.

Vertakkingen maken

1. 1Voeg een blok toe met “+ Add Node”.
2. 2Voeg in een blok “Speak” of “Prompt” uitkomsten toe (“Add Outcome”): “Geïnteresseerd”, “Niet geïnteresseerd”, “Later terugbellen”…
3. 3Verbind elke uitkomst met het volgende blok door een lijn te trekken vanaf het uitgangspunt.
4. 4Klik op “Save”.