Gids · Gespreksopvolging en automatiseringen
Elke maand in 20 minuten de balans opmaken
De vier cijfers om te bekijken, de gesprekken om terug te luisteren en de instellingen om na te lopen, zodat uw agent goed blijft.
BeschikbaarheidAlle abonnementen.
De 4 cijfers die tellen
Verbruikte minuten zijn om uw abonnement te volgen, niet om het resultaat te meten: kijk eerst naar wat de gesprekken hebben opgeleverd.
- Aantal gesprekken afgehandeld door de agent.
- Gekwalificeerde aanvragen (met een echte vraag en contactgegevens).
- Geboekte afspraken of geplande terugbelverzoeken.
- Geschatte waarde: afspraken × gemiddelde waarde van een klant.
Luister 10 gesprekken terug
- Menu “Calls”: kies willekeurig 10 gesprekken van de maand.
- Bij elk gesprek: is de vraag begrepen? is de juiste actie uitgevoerd? bevalt de toon u?
- Pas de instructies alleen aan als hetzelfde probleem minstens twee keer terugkomt.
Controleer wat stilletjes kapotgaat
- De agenda is nog gekoppeld (een hernoemde of verwijderde agenda stopt het boeken).
- Automatiseringen en webhooks draaien zonder fouten.
- Uw openingstijden, prijzen en vakanties zijn actueel in de kennisbank.
Tip
Blok 20 minuten op de eerste werkdag van elke maand. Een agent die regelmatig wordt nagelopen, blijft scherp; een vergeten agent raakt uit koers.
Hulp nodig? In uw omgeving antwoordt de hulpassistent (ballon rechtsonder) in uw taal. U kunt ook mailen naar contact@permanenceia.com.
Gerelateerde gidsen
- Uw gesprekken en conversaties terugvindenOpnames beluisteren, transcripties lezen en geschreven gesprekken opvolgen.
- De informatie uit elk gesprek halenBepalen welke gegevens de AI na elk gesprek extraheert en die naar uw tools sturen.
- Aan de slag met automatiseringenGespreksresultaten automatisch naar uw CRM, Google Sheets, Slack of per e-mail sturen.