Gids · Gespreksopvolging en automatiseringen
Uw gesprekken en conversaties terugvinden
Opnames beluisteren, transcripties lezen en geschreven gesprekken opvolgen.
BeschikbaarheidAlle abonnementen.
De gesprekken
- Menu “Calls history”.
- Filter op agent, op datum of op richting (inkomend / uitgaand).
- Open een gesprek: opname, transcriptie, samenvatting, geëxtraheerde gegevens en duur.
De geschreven gesprekken
Het menu “Inbox” bundelt de geschreven gesprekken met uw agents:
- “Web widget”: de gesprekken via uw website, met de formuliergegevens.
- “WhatsApp”: de WhatsApp-gesprekken, met de status van het 24-uursvenster.
- “Test”: uw testchatsessies.
- Filter op type, agent of datum; open een gesprek om berichten, variabelen en kosten te zien.
Er uw voordeel mee doen
- Beluister elke week een paar gesprekken en voeg de gevallen die niet goed werden afgehandeld toe aan de instructies.
- Verwijder testgesprekken om uw geschiedenis overzichtelijk te houden (verwijderen is definitief).
Hulp nodig? In uw omgeving antwoordt de hulpassistent (ballon rechtsonder) in uw taal. U kunt ook mailen naar contact@permanenceia.com.
Gerelateerde gidsen
- De informatie uit elk gesprek halenBepalen welke gegevens de AI na elk gesprek extraheert en die naar uw tools sturen.
- Aan de slag met automatiseringenGespreksresultaten automatisch naar uw CRM, Google Sheets, Slack of per e-mail sturen.
- De instructies van de agent schrijven (system prompt)De instructies structureren die de rol, de toon en de regels van uw agent bepalen.