Een maatwerktool maken (tijdens het gesprek)

De tool aanmaken

1. 1Menu “Mid call tools / MCP”, daarna “Create Mid-Call Tool”.
2. 2Naam: letters, cijfers en underscores (bijvoorbeeld check_order_status).
3. 3Beschrijving: wanneer en waarom de agent de tool moet gebruiken.
4. 4Type “HTTP request”: geef het adres van uw API op (“Endpoint”), de methode (GET, POST…), de maximale wachttijd en de headers (bijvoorbeeld een autorisatiesleutel).

Bepalen welke gegevens verzameld worden

• Voeg de parameters toe die de agent aan de klant zal vragen: naam, type (tekst, getal, decimaal, ja/nee) en een beschrijving met het verwachte formaat (“bestelnummer in het formaat ORD-12345”).
• Een parameter kan in het adres staan: https://api.voorbeeld.nl/bestellingen/{order_id}.
• Vaste velden (“Static fields”) worden bij elke aanroep meegestuurd zonder dat de AI ze wijzigt.
• Automatische variabelen: {{customer_phone}} (nummer van de klant), {{current_date}}, {{current_time}}, {{assistant_name}}…

Testen en koppelen

1. 1Klik op “Test tool”: er wordt een echt verzoek met voorbeeldgegevens verstuurd en u ziet het antwoord.
2. 2Wijs de tool toe aan de agent.
3. 3Geef in de instructies aan wanneer de tool gebruikt moet worden en hoe het resultaat aan de klant wordt uitgelegd.